Zur Verstärkung unseres internationalen Remote Callcenter Teams bei Jetaime Kosovüe suchen wir eine erfahrene und verantwortungsbewusste Führungspersönlichkeit, die unser Terminierungs Team im Bereich Krankenkasse und Vorsorge operativ führt und weiterentwickelt.
Deine Aufgaben
- Fachliche und operative Führung eines Remote Callcenter Teams (ca. 15–20 Mitarbeitende)
- Sicherstellung einer hohen Qualität bei Leadqualifizierung und Terminvereinbarung
- Verantwortung für Termine im Bereich Krankenkasse und Vorsorge
- Aktives Coaching, Feedbackgespräche und Performance Steuerung der Call Agents
- Analyse relevanter KPIs (Erreichbarkeit, Terminquote, Show Rate, Qualität)
- Optimierung von Call Scripts, Prozessen und Arbeitsabläufen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations und Management
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz und Compliance Vorgaben
- Regelmässiges Reporting von Leistung, Qualität und Zielerreichung
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Callcenter oder Terminierungs Teams
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
- Strukturierte, zielorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations und Führungskompetenz
- Erfahrung in Leadqualifizierung und Terminvereinbarung
- Affinität zu KPIs, Reporting und CRM Systemen
- Hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsstärke und Vorbildfunktion
- Verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Kundendaten
- Erfahrung im Versicherungsumfeld (Krankenkasse oder Vorsorge) von Vorteil
Das bieten wir dir
- 100% Remote Arbeit – arbeiten von überall
- Vollständig digitale Arbeitsumgebung und moderne Systeme
- Attraktives Fixgehalt mit leistungsbezogenem Bonus
- Klare Prozesse und hoher Gestaltungsspielraum
- Verantwortung für einen zentralen operativen Bereich
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden internationalen Unternehmen
- Motiviertes, leistungsorientiertes Team mit klaren Zielen
- Adaptable Arbeitszeiten je nach Einsatz und Verantwortung