**Avant de postuler à un emploi, sélectionnez votre langue de préférence parmi les options disponibles en haut à droite de cette page.** Découvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Envisagez des opportunités innovantes, découvrez notre culture enrichissante et travaillez avec des équipes talentueuses qui vous poussent à vous développer chaque jour. Nous savons ce qu'il faut faire pour diriger UPS vers l'avenir : des personnes passionnées dotées d'une combinaison unique de compétences. Si vous avez les qualités, de la motivation, de l'autonomie ou le leadership pour diriger des équipes, il existe des postes adaptés à vos aspirations et à vos compétences d'aujourd'hui et de demain. **Fiche de poste :** + Understand UPS service, product,



systems and procedure - Handle incoming customer queries on email and calls while acting as a complaint resolution specialist. - Handle incoming calls for pick up, track and trace, complaints, claims, service guarantees, price quotation, service information, export shipments exception and other enquiries in skilled manner. - Identify, follow up, resolve and record customer concern or issues - Recommend solutions on service concerns to management. - Coordinate with other departments and countries in order to resolve customer queries/concerns. - Act as a mentor and escalation handler for frontline CSR's whenever needed. - And any other duties assigned from time to time. **Type de contrat:** en CDI _Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clefs auxquelles nous sommes attachés._

📌 SR GBS Customer Service Representative (Mumbai)
🏢 UPS
📍 Mumbai