Customer Service Executive ग्राहकों के साथ संवाद बनाए रखने, शिपमेंट ट्रैकिंग, शिकायतों के समाधान और Key Responsibilities
- Customer Interaction: कॉल, ईमेल और चैट के माध्यम से ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देना।
- Shipment Tracking: पार्सल की स्थिति अपडेट करना और डिलीवरी में देरी की जानकारी देना।
- Issue Resolution: शिकायतों को दर्ज करना, संबंधित विभागों को भेजना और समय पर समाधान सुनिश्चित करना।
- Documentation: CRM या ERP सिस्टम में सभी ग्राहक इंटरैक्शन का रिकॉर्ड रखना।
- Coordination: ऑपरेशन्स,
वेयरहाउस और डिलीवरी टीम के साथ समन्वय करना।
- Feedback Collection: ग्राहक संतुष्टि सर्वे और फीडबैक रिपोर्ट तैयार करना।
- SOP Compliance: कंपनी की Standard Operating Procedures का पालन करना।
Skills & Qualifications
- स्नातक डिग्री (Business, Logistics या संबंधित क्षेत्र में वरीयता)।
- 1–3 वर्ष का अनुभव Customer Service या Courier/Logistics क्षेत्र में।
- उत्कृष्ट संचार कौशल (हिंदी और अंग्रेजी दोनों)।
- CRM/ERP सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- दबाव में काम करने और मल्टीटास्किंग की क्षमता
Pay: ₹12,000.00 - ₹15,000.00 per month
Perks:
- Health insurance
- Provident Fund
Work Location: In person
📌 Customer Service Representative (India)
🏢 NEO BRIGHT EXPRESS TRANSPORT
📍 India
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