Change & Release Specialist (Cloud Infrastructure)

Experience: Not Available to Not Available years

Location: Bogota, Colombia

Skills: ITIL v4, Change Enablement, Release Management, Incident Management, Problem Management, ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, Teams, Confluence, SharePoint, AWS, Azure, high availability, continuity, DRP, risk management, DevOps, leadership, conflict management, negotiation, analytical thinking, risk orientation, organization, decision making

Descripción del Rol
Gestionar y gobernar de manera integral el ciclo de vida de los cambios sobre la infraestructura y servicios TI (principalmente cloud), asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, planificados e implementados con mínimo riesgo, alineados a las políticas del cliente y al marco ITIL.

Impacto en el negocio
Reduce riesgos operativos, indisponibilidades y fallas en servicios críticos del holding bancario, garantizando la continuidad del negocio, el cumplimiento regulatorio y la calidad de las entregas durante la operación y la transición J2C. Alcance: Gestión de cambios en entornos cloud productivos y no productivos. Coordinación entre múltiples vendors, equipos de operación, equipos de transformación y stakeholders del cliente. Interacción con procesos ITIL (Incident, Problem, Release, Configuration). Participación activa en la gobernanza centralizada del cliente.

Responsabilidades Clave
Liderar el proceso de Change Enablement (ITIL v4) asegurando cumplimiento, trazabilidad y control de riesgos. Evaluar impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios, priorizándolos según lineamientos del área central del cliente. Coordinar y facilitar CAB / eCAB, asegurando información clara y decisiones oportunas. Asegurar la correcta transición de cambios desde el frente de transformación hacia el frente de operación. Definir y monitorear KPIs de cambios (éxito, fallas,



cambios urgentes, backouts).

Actividades Principales
Analizar RFCs (Request for Change) provenientes de equipos cloud, infraestructura y aplicaciones. Coordinar ventanas de cambio considerando criticidad bancaria y dependencias entre servicios. Validar planes de implementación, rollback y pruebas post-cambio. Asegurar el registro y actualización de cambios en herramientas ITSM. Gestionar cambios estándar, normales y de emergencia. Comunicar cambios relevantes a stakeholders técnicos y de negocio. Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con cambios.

Skills Técnicos (Mandatorios):
Frameworks y metodologías: ITIL v4 (Change Enablement, Release Management, Incident, Problem). Conocimientos de gobernanza TI y control de cambios en entornos regulados. Herramientas: ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o equivalentes. Herramientas de colaboración: Teams, Confluence, SharePoint. Conocimientos técnicos: Operación de infraestructura cloud (AWS, Azure – nivel funcional). Conceptos de alta disponibilidad, continuidad, DRP y gestión de riesgos. Integración de cambios con procesos de despliegue y operación (DevOps a nivel conceptual).

Skills Blandos (Mandatorios)
Comunicación efectiva con equipos técnicos, vendors y áreas de negocio. Liderazgo transversal, influencia sin autoridad directa. Gestión de conflictos y negociación en entornos de alta presión. Pensamiento analítico y orientación a riesgos.



Organización y toma de decisiones en escenarios críticos (cambios urgentes).

About Accenture
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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.

📌 Change & Release Specialist (Cloud Infrastructure) (Mumbai)
🏢 Accenture
📍 Mumbai