Manager Garanties et Après-Ventes H/F

Experience: Not Available to Not Available years

Location: Tours

Skills: MS Excel, MS Office Suite, ERP, electromechanical product standards, CE declaration, IP grade

Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through creative and sustainable solutions. Nous recherchons actuellement un(e) Manager Garanties et Après-Ventes H/F pour notre siège basé à Nanterre. Rattaché(e) au Responsable Service et Garanties du segment Applied Water, vous êtes responsable de la gestion et de l'amélioration des processus de garantie et des services après-vente. Vous veillez à la satisfaction des clients et à la résolution efficace des problèmes rencontrés après l'achat des produits.

Vos missions:
• Superviser les équipes en charge des garanties et du service après-vente.
• Assurer la conformité des processus de garantie avec les politiques du segment.
• Assurer une parfaite réalisation des prestations terrain et soient suffisamment rentables.
• Assurer le respect des normes de qualité et de sécurité.
• Développer un réseau de partenaires Service pour le segment.
• Gérer les réclamations clients et veiller à leur résolution rapide et efficace.
• Analyser les retours clients pour identifier les tendances et proposer des actions correctives.




• Collaborer avec les départements production, qualité et logistique pour améliorer les produits et les services.
• Former et accompagner les équipes pour développer leurs compétences.

Votre profil:
• Diplôme technique ou universitaire en ingénierie, ou dans un domaine similaire.
• Vous disposez de 4 ans d'expérience minimum dans un rôle similaire avec des responsabilités de direction (après-vente / avant-vente / qualité des produits) dans des entreprises de structure et de dimension similaires.
• Vous avez de solides connaissances techniques, orientation vers les processus et capacité à résoudre les problèmes.
• Vous disposez d'une connaissance approfondie des processus de garantie et des réglementations spécifiques au secteur.
• Vous avez l'habitude d'utiliser des ERP, vous maîtrisez EXCEL et MS Office Suite.
• Vous parlez anglais couramment (niveau B2 minimum).
• Vous disposez de connaissance de base des normes relatives aux produits électromécaniques incluant de l'électronique (ex. IPgrade, déclaration CE).

Join the global Xylem team to be a part of innovative technology solutions transforming water usage, conservation, and re-use. Our products impact public utilities, industrial sectors, residential areas, and commercial buildings, with a commitment to providing smart metering, network technologies, and advanced analytics for water, electric, and gas utilities. Partner with us in creating a world where water challenges are met with ingenuity and dedication; where we recognize the power of inclusion and belonging in driving innovation and allowing us to compete more effectively around the world.

📌 Manager Garanties et Après Ventes H/F (Mumbai)
🏢 Evoqua Water Technologies India
📍 Mumbai