Retail Operations Manager

Experience: Not Available to Not Available years

Location: Brisbane, QLD

Skills: HVAC, fire protection, electrical services, Microsoft suite of products

Company Overview
JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a recent industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

Role Overview
P r o a c ti v e l y s up er v i s i n g t h e d a y - t o - d a y a cti v i t i es t o e n s u r e t h a t t h e c e n t r e i s op era t i n g t o t h e op t i m u m, w it h m a i n t e n a nc e, ca p it a l wo r k s a n d d e l i v e r i es b e i n g p er f o r m e d w it h mi n i m a l d i s r up ti on s t o t h e t e n a n t s, c u s t o m ers a n d s t a k e h o l d er s. T h e p r i o r i t y a t a l l t im es s hou l d b e: T h e h e a lt h, saf e t y a n d s e c u r it y o f a l l v i s it o r s a n d occ u p a n t s. T h e p r e s e n t a ti o n a n d p er f o r m a nc e o f t h e p r op er t y, a n d T h e im p l e m e n t a ti o n o f c li e n t s t r a t e g i e s.

Accountabilities
I m p l e m e n t a ti o n a n d Ma n a g e m e n t o f k ey s er v i c e con t r a c t s t o t h e s i t e i nc l ud i n g, bu t no t l i m i t ed t o:
• C l e an i n g
• S e c u r it y
• W as t e
• Tr a v e l a t o r /Li f t
• HV A C
• F i r e p r o t e ct i o n
• C a r p a r k m a n a g e m e n t
• O t h e r s e r v i c e s r e l a t e d t o t h e r e t a i l c e n t r e s
C l e an i n g – s up er v i s e c l e an i n g s t af f t o m a i n t a i n t h e s t a nd a r d s r e q u i r e d b y t h e c li e n t i nc l ud i n g d a il y i n s p e c ti on s o f a l l are a s a n d w e e kl y i n s p e c t i o n s w it h t h e con t r a c t o r r e p r e s e n t a t i v e
M a i n t e n a nc e – e n s u r e t h a t t h e v a r i ou s s y s t e m s, p l a n t a n d e q u i p m e n t, s u r f a c e f i n i s h e s, s t r uc t u r e a n d s u rr ound s a r e c o rr e c tl y s er vi c ed t o t h e m a nu fa c t u r er ’ s s p e c i f i c a ti o n s. C a rr y o u t mi no r m a i n t e n a nc e t as k s a n d c l e an i n g t as k s as r e q u i r e d.
P r eve n t a t i o n M a i n t e n a nc e – i n con s u lt a ti o n w it h t h e c li e n t, p r e p a r e s p e c i f i c a ti o n s a n d p r eve n t a ti v e m a i n t e n a nc e s ch e d u l es f o r a r o lli n g t w e l v e m on t h p l a n t o e n s u r e a l l are a s a r e m a i n t a i n ed t o t h e h i g h e s t s t a nd a r d s.
Bud g e t s – r e spon s i b l e f o r bu il d i n g a n d m a n a g i n g t h e a nnu a l O p ex B ud g et a n d a c ti v e l y c on t r i bu t i n g t o t h e bud g e t i n g a n d bu s i n e s s p l a n n i n g p r oc e s s f o r t h e p r op er t y. E n s u r e t h a t t h e s er v i c es pu r ch a s ed w il l b e w it h i n t h e bud g e t ed c o s t a n d t h a t wh ere th ere are d ev i a ti on s t h e C e n t r e M a n a g e r i s i n f o r m e d o f t h e s e p r i o r t o t h e ex p e n s e b e i n g c o m m i t t e d t o.
M a n a g e m e n t o f C on t r a c t o r s – e n s u r e a l l c on t r a c t o r s sa ti sf y t h e i n s u r a nc e r e q u i r e m e n t s as r e q u i r e d und er t h e co m p a n y ’ s P ub li c Li a b ili t y P o l i c y. E n s u r e a l l wo r k o f con t r a c t o r s c on f o r m s w it h W o r k Saf e p r oc e d u r e s a n d a l l l e g i s l a ti o n. W r i tt e n no ti c e o f r e c ti f i c a t i o n s er v i c e s ho r t co mi n g i s r e q u i r e d.
T h e use of the nominated work order management system to manage reactive maintenance tasks.




R e p o r t i n g – c o m p l e t e r e p o r t i n g w i t h i n t h e JLL o p e r a t i o n a l m a n a g e m e n t s y s t e m s.
T e n d er o f C on t r a c t s – I n c on s u lt a ti o n w it h t h e C e n t r e M a n a g e r, p er i od i c a ll y r e - t e n d er s e r v i c e a g r e e m e n t s a n d con t r a c t s.
F l e x i b l e A v a i l a b i l i t y – T h e O p e r a t i o n s M a n a g e r w i l l m a i n t a i n f l e x i b l e a v a i l a b i l i t y f o r u rg e n t a f t e r - h o u r s m a t t e r s, w i t h s c h e d u l i n g c o o r d i n a t e d t h r o u g h t h e C e n t r e M a n a g e r t o e n s u r e a p p r o p r i a t e c o v e r a g e a n d w o r k - l i f e b a l a n c e.
C u s t o m er S er v i c e – a dd r e s s r e l eva n t c u s t o m er co m p l a i n t s p r o m p t l y a n d e ff e c ti v e l y. L i a i s e w it h bu s i n e s s p r op r i e t o r s a n d m a n a g e m e n t i n p r o v i d i n g g u i d a nc e a n d s up p o r t w it h h e a l t h a n d saf e t y i ss u e s. S u p po r t t h e M a r k e t i n g Ma n a g e r w i t h t h e s et u p a n d d e li v e r y o f on s it e a c ti v i t i e s.
R i s k M a n a g e m e n t – E n s u r e i m p l e m e n t a ti o n a n d c o m p l e t i o n o f t h e J L L a cc e p t ed ri s k m a n a g e m e n t p r o gr a m r e q u i r e m e n t s t o m e et t h e a gr e e d KP I. E n s u r e a l l s t af f a n d con t r a c t o r s a r e i nduc t e d a n d r e c e iv e u p t o d a t e s it e s p e c i f i c t r a i n i n g.
I n v e s ti g a t e a n d r e p o r t o n a c c i d e n t s a n d i n ci d e n t s o n t h e p r op er t y a n d ca rr y o u t r e m e d i a l wo r k t o p r eve n t s i mil a r occu rr e n c e s.
B e a l ert t o a n y a c ti on, i nc i d e n t o r e q u i p m e n t fa il u r e t h a t co m p r o mi s e pub li c saf e t y a n d s e c u r it y a n d t a k e a c ti o n t o r e m e d y as s oo n as po ss i b l e.
C a p it a l W o r k s – E n s u r e i m p l e m e n t a ti o n a n d c o m p l e t i o n o f t h e c li e n t ca p it a l wo r k s p r o gr a m r e q u i r e m e n t s t o m e e t t h e a gr e e d K P I.
S u s t a i n a b ilit y – E n s u r e i m p l e m e n t a ti o n a n d c o m p l e t i o n o f t h e c li e n t s u s t a i n a b il i t y r e q u i r e m e n t s.
W o r k P l a c e He a lt h a n d Saf e t y L e g i s l a t i o n – e n s u r e t h a t a l l o p era t i on s a n d m a i n t e n a nc e f u n c ti on s c on f o r m t o Bu il d i n g C od e o f A u s t r a li a a n d o t h er r e l e v a n t s t a t u t o r y a cco u n t a b ili t y i n c l u d i n g t h e use of the JLL contractor management systems CM3 & SINE.
S e c u r it y – s up er v i s e t h e s e c u r i t y c on t r a c t o r a n d e n s u r e t h e r e t a i l p r e c i nc t i s a saf e e n v i r on m e n t f o r c u s t o m er s, con t r a c t o r s a n d s t aff. B e a w a r e o f un a c c e p t a b l e behavior b y p e r s on s i n t h e c e n t r e a n d wo r k t o r e d uc e i nc i d e n t s o f s u c h.
Required Qualifications, Skills & Experience
E x t e n s i v e e x p e r i e n c e i n p r o p e r t y / f a c i l i t i e s / p r o j e c t m a n a g e m e n t r e l a t e d f i e l d s. D e m o n s t r a t e d k n o w l e d g e o f b u i l d i n g t e c h n i c a l s e r v i c e s, e s p e c i a l l y H V A C, f i r e p r o t e c t i o n a n d e l e c t r i c a l s e r v i c e s. A b i l i t y t o d e a l w i t h a v a r i e t y o f c o m p l e x i s s u e s c o n c u r r e n t l y, w i t h i n t i g h t o p e r a t i o n a l d e a d l i n e s. G o a l o r i e n t e d a n d f o c u s e d o n m e e t i n g p e r f o r m a n c e t a r g e t s. E x c e l l e n t c l i e n t s e r v i c e a n d c o m m u n i c a t i o n s k i l l s. A b i l i t y t o w o r k w e l i n a t e a m e n v i r o n m e n t.



S o u n d c o m p u t e r s k i l l s i n c l u d i n g M i c r o s o f t s u i t e o f p r o d u c t s. B e p u n c t u a l, w e l l p r e s e n t e d, h e l p f u l a n d r e l i a b l e a t a l l t i m e s.
Training & Development
A c h i e v e a g r e e d t r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t t a r g e t s p e r c a l e n d a r y e a r. A t t e n d a t l e a s t t h r e e i n t e r n a l E O S e v e n t s p e r c a l e n d a r y e a r. A s s i s t t h e T e a m w i t h a c h i e v i n g K e y P e r f o r m a n c e I n d i c a t o r s a n d M a n a g e m e n t A g r e e m e n t T a r g e t s.
Key Result Areas
M e e t a s s i g n e d K P I t a r g e t s
P r o v i d e s u p e r i o r c l i e n t s e r v i c e s
C o n t r i b u t e t o g r o w t h o f c o m p a n y
E n h a n c e o w n p r o f e s s i o n a l a n d p e r s o n a l s k i l l s
M e e t a s s i g n e d f i n a n c i a l t a r g e t s
Location: On-site –Brisbane, QLD

I f t h i s j o b d e s c r i p t i o n r e s o n a t e s w i t h y o u, w e e n c o u r a g e y o u t o a p p l y e v e n i f y o u d o n ’ t m e e t a l l o f t h e r e q u i r e m e n t s. W e ’ r e i n t e r e s t e d i n g e t t i n g t o k n o w y o u a n d w h a t y o u b r i n g t o t h e t a b l e! A t JLL, w e h a r n e s s t h e p o w e r o f a r t i f i c i a l i n t e l l i g e n c e ( A I ) t o e f f i c i e n t l y a c c e l e r a t e m e a n i n g f u l c o n n e c t i o n s b e t w e e n c a n d i d a t e s a n d o p p o r t u n i t i e s. U s i n g A I c a p a b i l i t i e s, w e a n a l y z e y o u r a p p l i c a t i o n f o r r e l e v a n t s k i l l s, e x p e r i e n c e s, a n d q u a l i f i c a t i o n s t o g e n e r a t e v a l u a b l e i n s i g h t s a b o u t h o w y o u r u n i q u e p r o f i l e a l i g n s w i t h t h e s p e c i f i c r e q u i r e m e n t s o f t h e r o l e y ' r e p u r s u i n g.
JLL P r i v a c y N o t i c e J o n e s L a n g L a s a l l e ( J L L ), t o g e t h e r w i t h i t s s u b s i d i a r i e s a n d a f f i l i a t e s, i s a l e a d i n g g l o b a l p r o v i d e r o f r e a l e s t a t e a n d i n v e s t m e n t m a n a g e m e n t s e r v i c e s. W e t a k e o u r r e s p o n s i b i l i t y t o p r o t e c t t h e p e r s o n a l i n f o r m a t i o n p r o v i d e d t o u s s e r i o u s l y. G e n e r a l l y t h e p e r s o n a l i n f o r m a t i o n w e c o l l e c t f r o m y o u a r e f o r t h e p u r p o s e s o f p r o c e s s i n g i n c o n n e c t i o n w i t h J L L ’ s r e c r u i t m e n t p r o c e s s. W e e n d e a v o u r t o k e e p y o u r p e r s o n a l i n f o r m a t i o n s e c u r e w i t h a p p r o p r i a t e l e v e l o f s e c u r i t y a n d k e e p f o r a s l o n g a s w e n e e d i t f o r l e g i t i m a t e b u s i n e s s o r l e g a l r e a s o n s. W e w i l l t h e n d e l e t e i t s a f e l y a n d s e c u r e l y. F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t h o w J L L p r o c e s s e s y o u r p e r s o n a l d a t a, p l e a s e v i e w o u r C a n d i d a t e P r i v a c y S t a t e m e n t. F o r a d d i t i o n a l d e t a i l s p l e a s e s e e o u r c a r e e r s i t e p a g e s f o r e a c h c o u n t r y. J o n e s L a n g L a s a l l e ( “ J L L ” ) i s a n E q u a l O p p o r t u n i t y E m p l o y e r a n d i s c o m m i t t e d t o w o r k i n g w i t h a n d p r o v i d i n g r e a s o n a b l e a c c o m m o d a t i o n s t o i n d i v i d u a l s w i t h d i s a b i l i t i e s. I f y o u n e e d a r e a s o n a b l e a c c o m m o d a t i o n b e c a u s e o f a d i s a b i l i t y f o r a n y p a r t o f t h e e m p l o y m e n t p r o c e s s – i n c l u d i n g t h e o n l i n e a p p l i c a t i o n a n d / o r o v e r a l l s e l e c t i o n p r o c e s s – y o u m a y e m a i l u s a t H R S C L e a v e s @ j l l . c o m. T h i s e m a i l i s o n l y t o r e q u e s t a n a c c o m m o d a t i o n. P l e a s e d i r e c t a n y o t h e r g e n e r a l r e c r u i t i n g i n q u i r i e s t o o u r C o n t a c t U s p a g e > I w a n t t o w o r k f o r J L L.

📌 Retail Operations Manager (Mumbai)
🏢 Jones Lang LaSalle (JLL)
📍 Mumbai