Préposé(e), Service à la clientèle / Guest Services Representative

Experience: Not Available to Not Available years

Location: Montreal, QC

Skills: Bilingual (French and English), Computer skills (Excel, Chrome), Customer service, Conflict resolution, Team management

Company Overview
JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

En quoi consiste ce poste :
À titre de Préposé(e), Service à la Clientèle, vous serez le point de contact principal pour les visiteurs et les détaillants des Galeries d'Anjou. Vous répondrez aux demandes de renseignements, fournirez des informations sur les détaillants, les services offerts et les politiques du centre commercial, tout en créant des interactions mémorables qui rehaussent l'expérience client. Ce rôle contribue directement aux objectifs commerciaux de JLL en assurant un service exceptionnel et en renforçant la réputation du centre comme destination de choix.

À quoi ressemblera votre quotidien :
• Maintenir une connaissance approfondie de tous les services, commodités, installations, magasins, emplacements, activités promotionnelles et outils de confort du centre commercial
• Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité, en cherchant proactivement des occasions de créer des interactions mémorables
• Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
• Aider les consommateurs en leur donnant des indications, des renseignements et en répondant à leurs questions par téléphone et en personne
• Se tenir au courant des articles, services, prix de vente, soldes et événements spéciaux pour formuler des suggestions cadeaux personnalisées




• Assister à la réalisation des événements promotionnels, notamment la distribution, compilation et triage des bulletins de participation, les GWP et les ventes de billets
• Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle

Qualifications requises :
• Diplôme d'études secondaires
• Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
• Bilinguisme (français et anglais) à l'écrit et à l'oral*
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide et à mener plusieurs tâches de front
• Bonnes aptitudes de communication orale et écrite
• Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre
• Aptitudes informatiques (Excel, Chrome)

Qualifications préférées :
• Expérience préalable du service à la clientèle
• Capacité à gérer et à résoudre des conflits
• Multilinguisme (au-delà du français et de l'anglais)
• Expérience en gestion d'équipe
• Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client
*Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)

Guest Services Representative – JLL
What this job involves:
As a Guest Services Representative, you will serve as the primary point of contact for visitors and retailers at Galeries d'Anjou. You will respond to requests for information, provide details about retailers, services offered, and shopping centre policies,



while creating memorable interactions that enhance the customer experience. This role directly contributes to JLL's business objectives by ensuring exceptional service and reinforcing the centre's reputation as a premier destination.

What your day-to-day will look like:
• Maintain a thorough knowledge of the shopping centre's services, amenities, facilities, stores, locations, promotional activities, and comfort tools
• Interact with shoppers and retailers in a courteous and efficient manner, proactively seeking opportunities to create memorable customer interactions
• Sell shopping centre gift cards and balance sales to transactions
• Assist guests by providing directions, information, and answering questions over the telephone and in person
• Maintain store knowledge about merchandise, price points, sales, and special events to offer personalized gift or store suggestions based on shoppers' needs
• Assist with promotional events including ballot distribution, collection, sorting, GWP's, and special event ticket sales
• Be aware of the centre's Crisis Management Manual and maintain a clear understanding of Guest Services role and areas of responsibility as outlined in the plan

Required Qualifications:
• High school education
• Previous cash/POS experience
• Solid bilingual (French/English) written and oral communication skills*
• Ability to work in a fast-paced environment with the ability to multi-task while maintaining a high level of professionalism
• Strong written and oral communication skills
• Flexibility to work weekends, evenings, and holidays across the full operating hours of the centre
• Computer skills (Excel, Chrome)

Preferred Qualifications:
• Previous customer service experience
• Conflict resolution and management skills
• Multilingual skills (beyond French and English)
• Team management experience
• Positive attitude and a strong desire to provide excellent customer service
*Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)

📌 Préposé(e), Service à la clientèle / Guest Services Representati (Mumbai)
🏢 Jones Lang LaSalle (JLL)
📍 Mumbai