Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, freundlich und nachhaltig gelöst werden. Gleichzeitig koordinierst du zwischen Kund:innen, unseren Objektbetreuer:innen vor Ortund dem Bau-Team, damit Betrieb und kleine Maßnahmen reibungslos laufen.

Deine Aufgaben Customer Success (Schwerpunkt) Proaktive Betreuung von Neu- und Bestandskund:innen per Telefon & E-Mail Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Service-Tickets Unterstützung bei Ein- und Auszügen (Zugang, Tor, Codes, Hinweise),

Rechnungs- & Vertragsfragen

Bearbeitung von Reklamationen mit klarer Lösungsstrategie und Rückmeldung an Kund:innen

Kurze Service-Reportings für interne Entscheidungen Facility-Koordination Schnittstelle zwischen Kund:innen, Objektbetreuung vor Ort und Bau-Team

Terminierung und Steuerung kleiner Instandhaltungen (z. B. Türen/Tore, Beleuchtung, Beschilderung, Reinigung)

Erfassung, Beauftragung und Nachhalten von Mängeln (inkl. Gewährleistung und Dokumentation)

Unterstützung bei Übergaben neuer Standorte (Checklisten, Abnahmen, Protokolle)

Pflege einer sauberen Ablage/Knowledge-Base sowie Standard-Checklisten Prozess & Zusammenarbeit Strukturierte Datenpflege im CRM/Ticketsystem, klare Statuskommunikation

Enge Zusammenarbeit mit Operations,



Bau-Team und Management Dein Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung in Kundenbetreuung/Service; idealerweise Berührungspunkte mit Immobilien

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch mind. C1); Englisch von Vorteil (B2)

Organisiert, zuverlässig, lösungsorientiert; Freude an Dokumentation & Nachfassen

Sicher im Umgang mit gängigen Tools (z. B. Excel, Ticket-/CRM-Systeme)

Nice-to-have: Grundverständnis technischer/baulicher Themen, Führerschein Klasse B Rahmen & Benefits Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten: Montag–Freitag

Benefits: Betriebliche Weiterbildung, Firmenevents, Firmenhandy, versatile Arbeitszeiten, kostenlose Getränke, Umzugskostenzuschuss

Vergütung: je nach Erfahrung zwischen 42.000 € und 48.000 € brutto/Jahr.

Bei besonderer einschlägiger Erfahrung ist mehr möglich.

Standort München Schwabing, office-first mit Homeoffice-Option Bewirb Dich Hast du Fragen, melde dich gerne. Ansonsten sende mir deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins. Ich freue mich darauf, dich kennenzulernen!

Falk Falk

Tielsch (Director) E-Mail: [email protected] © 2026 HeyLager Management GmbH. All rights reserved.

📌 Customer Success Manager w/m/d München Schwabing (India)
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