ポジション概要

「LINE」を通じたコマースサービス「LINEギフト」のオペレーション企画業務をご担当いただきます。

店舗向け・社内運用担当者向けなど複数の管理画面があり、それぞれの機能の拡充・改善に対するニーズが高まっています。幅広い関係者（※）から課題をヒアリングし、最適なタイミング・影響範囲・コストなどを見極めながら機能の拡充・改善を企画・進行していただきます。

各種管理画面にまつわる課題・目的の整理、仕様の検討、進行管理をはじめ、運用設計、リスク管理など、必要があれば大小問わず幅広く検討し、プロダクトの価値を上げる活動を行います。

セキュリティ対策、ガバナンス観点での機能改修案件も数多く存在するため、各種社内の専門担当者（法務・情報セキュリティなど）と連携し、要求や要件を適宜可視化して認識を合わせながらプロジェクトを進めます。

※この場合の関係者とは、顧客対応担当者や出店いただいている店舗のサポート担当者・営業担当者・社内運用担当者、協力企業の担当者などを指します。

主な業務内容

具体的には以下の業務をお任せします。

以下の内容を実現するための企画・設計業務を通じて、事業に貢献する
LINEギフトを利用いただくユーザー/ショップの顧客体験を最大化させる
LINEギフトに関わる運営業務・サポート業務の効率化、リスク対策
社内のセキュリティ対策、ガバナンス観点で必要な改修
社内の関係者が抱える課題を紐解き、必要な改修を実行する
管理画面の改修をはじめとする改善案件の企画（課題の発見、取捨選択、優先度の整理を含む）
企画案件遂行に伴うプロジェクトマネジメント、情報整理・可視化業務




企画＝「利用者に見える部分のUI/UXディレクション」のみではなく、裏側をどういう仕組みにするのか、必要な管理機能は何か、それを誰がどのように運用するのか、リスクとして何がありえるか、数値影響をどう見るか、などを含め総合的に企画・検討・プロジェクト推進活動をリードしていただきます。社内外の関係者・ステークホルダーとの各種コミュニケーションをはじめ、情報整理・まとめ役として幅広い活躍を期待しています。

本ポジションでは、開発・リリースを伴わない企画案件も担当していただきます。具体的には、プロダクトに関して「セキュリティ観点での社内調査や調整」や「ガバナンス観点でのルール整理・可視化・業務設計」などを想定しています。

※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり

プロダクトを知る

LINEギフト

「LINE」を通じて友だちにさまざまなギフトを贈ることができるサービスです。

参考記事

LINEギフトの今と未来 サービス概要からEC業界における特徴、ショップ活用事例まで

組織や人を知る

ソーシャルコマースSBUの組織やカルチャー、事業の特徴に加え、オペレーション企画が担う役割や具体的な取り組みを紹介しています。

LINEヤフーのプロダクトをもっと詳しく！ソーシャルコマースSBU

プロダクトの体験に守りの一手を。新部署が担うソーシャルコマースの課題解決

求める人物像





プロダクトおよび事業の課題を多角的に捉え、自ら発見できる方
プロダクトに関連する課題を自ら紐解き、当事者意識を持って改善に取り組める方
一般ユーザーだけでなく、管理画面を扱う店舗や社内業務担当者も含め、常にユーザーファーストの視点で考え続けられる方
さまざまな部署の課題を分析し、影響範囲を考慮して妥当性のある優先度付けができる方
周囲にいる仲間に対して、興味関心を持ち、相互理解するためのアクションを取れる方
業務内容をわかりやすく整理・型化して「誰にでもできる仕事」へ昇華させていくことができる方

必要な経験/スキル

以下いずれかの経験/スキル
無形サービスにおける、オペレーション改善プロジェクト推進のご経験
コンサルティングファームにてBtoBビジネスに関する業務改善プロジェクトに従事された経験
事業会社でのビジネスオペレーションの立ち上げ・設計経験
オペレーションセンターの新規立ち上げや業務改善経験
現状の問題点や改善点を見つけ出すことができる課題発見能力
多角的な視点から問題の本質を捉え、論理的に思考し解決策を導き出すことができる問題解決能力
相手のニーズを的確につかむことができる傾聴力
社内外の関係者と協調的に対話し、物事を推進していくことのできるコミュニケーション能力
あると望ましい経験/スキル

Webサービス、モバイルアプリなどにおいて、管理画面の設計を含むサービス企画および開発ディレクション経験
大規模案件のプロジェクトマネジメントスキル
Webサービス、モバイルアプリなどのオンラインサービスにおける基礎的な数値分析知識

📌 オペレーション企画 / ソーシャルコマース（LINEギフト) (India)
🏢 LY
📍 India