Zur Verstärkung unseres internationalen Remote Callcenter Teams bei Jetaime Kosovüe suchen wir eine erfahrene und verantwortungsbewusste Führungspersönlichkeit, die unser Terminierungs Team im Bereich Krankenkasse und Vorsorge operativ führt und weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

Fachliche und operative Führung eines Remote Callcenter Teams (ca. 15–20 Mitarbeitende)
Sicherstellung einer hohen Qualität bei Leadqualifizierung und Terminvereinbarung
Verantwortung für Termine im Bereich Krankenkasse und Vorsorge
Aktives Coaching, Feedbackgespräche und Performance Steuerung der Call Agents
Analyse relevanter KPIs (Erreichbarkeit, Terminquote, Show Rate, Qualität)
Optimierung von Call Scripts, Prozessen und Arbeitsabläufen
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations und Management
Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz und Compliance Vorgaben
Regelmässiges Reporting von Leistung, Qualität und Zielerreichung

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Callcenter oder Terminierungs Teams




Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
Strukturierte, zielorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations und Führungskompetenz
Erfahrung in Leadqualifizierung und Terminvereinbarung
Affinität zu KPIs, Reporting und CRM Systemen
Hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsstärke und Vorbildfunktion
Verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Kundendaten
Erfahrung im Versicherungsumfeld (Krankenkasse oder Vorsorge) von Vorteil

Das bieten wir dir

100% Remote Arbeit – arbeiten von überall
Vollständig digitale Arbeitsumgebung und moderne Systeme
Attraktives Fixgehalt mit leistungsbezogenem Bonus
Klare Prozesse und hoher Gestaltungsspielraum
Verantwortung für einen zentralen operativen Bereich
Langfristige Perspektive in einem wachsenden internationalen Unternehmen
Motiviertes, leistungsorientiertes Team mit klaren Zielen
Adaptable Arbeitszeiten je nach Einsatz und Verantwortung

📌 Teamleiter Callcenter 100% m/w (India)
🏢 Jetaime Kosovë
📍 India