Deine Aufgabe
Diese Rolle ist für einen
Customer Delivery Manager (CDM)
, der für die End-to-End-Lieferung für Kundenkonten oder Cluster von Konten mit Fokus auf Qualität und Kosten verantwortlich ist. Die Position dient als Bindeglied zwischen dem Kunden und der Lieferorganisation (z.B. CS, CMS). Diese Rolle erfordert eine starke Zusammenarbeit und direkte Kommunikation mit der Service Management (CSM) Organisation und sowohl internen als auch externen Liefereinheiten/Lieferanten.

Verantwortlichkeiten
- Service-Bereitstellung: Überwachung des End-to-End-Betriebsmodells der vertraglich vereinbarten Cloud-Services für Kunden, mit Ausgleich zwischen Kosten und Qualität über Cloud-Service-Angebote hinweg
- Teamleitung: Führung und Management eines Teams von CDMs/Squads, Integration von SC, OPM und zusätzlichen Rollen wie Qualitäts- oder Programmmanagern, wo erforderlich
- Zusammenarbeit & Kommunikation: Regelmäßige Kommunikation mit Lieferteams und Lieferanten bezüglich Leistung und Qualität, und Etablierung regelmäßiger Abstimmungen mit Service Management (CSM)



und Kunden zu Lieferaspekten
- Kundenvertretung: Vertretung der Kundenstimme innerhalb der CMS-Lieferorganisation
- Lösungsgenehmigung: Befürwortung und Genehmigung optimaler Kostenkalkulation und Lösungsdesign-Freigabe, einschließlich Transitions-/Transformationsansatz (TT)
- Lieferüberwachung: Überwachung aller Aspekte der Kundenlieferung, um sicherzustellen, dass Services pünktlich, innerhalb des Budgets und mit hoher Qualität geliefert werden
- Kosten- & Qualitätsmanagement: Überwachung und Kontrolle der Qualität und Kosten der Services gemäß Kundenauftrag/Vertragsverpflichtungen und Vorantreiben von Kostenoptimierungs- und Effizienzmaßnahmen
- Behebung von Portfolio-Lücken: Identifizierung und Behebung von Service-Lücken in Zusammenarbeit mit Portfolio-Eigentümern
- Eskalationsmanagement: Funktion als Eskalationspunkt für Qualitätsprobleme bei der Servicebereitstellung oder Kundenbedenken
- Beschwerdemana

📌 Customer Delivery Manager (Bengaluru)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Bengaluru