Vollzeit, Teilzeit oder Freelance, m/w, 100% Remote

Übersicht: Job für Support / Helpdesk Agent

Titel: Support / Helpdesk Agent
Firma: TrafficPrisma
Website: www.trafficprisma.de
Industrie: Consulting, Media, Marketing
Verhältnis: Vollzeit, Teilzeit, Freelance
Arbeitszeiten: frei (zwischen 5-20 Uhr), abgesehen von Meetings
Ort: 100% Remote, Homeoffice bzw. Workation
Sprache: Deutsch und Englisch
Gehalt: Zwischen 24.000 - 50.000 EUR / Jahr
Verantwortung: Kundensupport, Problembehandlung, technischer Support für Produkte und Dienstleistungen, Optimierung der Abläufe im Support, Entwicklungs von FAQ-Bausteinen und Hilfsartikeln
Fähigkeiten: Kommunikation, Teamfähig, Organisation, Empathisch, Zeitmanagement, Problemlösungs- und Dientsleitungsdenken, gute Auffassungsgabe bei Problemen, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit
Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport, technischem Support oder vergleichbaren Bereichen; Kenntnisse im Umgang mit SaaS- und Support-Ticket-Systemen; Weiterbildungen im Bereich Psychologie, Key-Accounting, Sales, Support oder ähnlichem von Vorteil




Beschreibung

Als "Support / Helpdesk Agent" sorgst du für einen schnellen Support mit einer Reaktionszeit von unter 1h. Du entwickelst mit deinem Team ein Selbst-Hilfe-Portal, schreibst FAQ-Texte, Hilfsartikel, Tutorials und Textbausteine für "Canned Responses". Über alle Kanäle hinweg sorgst du bei Usern, Interessenten, Kunden, Partnern und Key-Accounts für höchste Zufriedenheit, Engagement und Weiterempfehlung.

Du sorgst für reibungsfreien, lösungsorientierten und auf fachlich höchstem Niveau angesiedelten Support, welcher sich über Emails, Chat, Telefon, IM, unseren Blog sowie soziale Medien (Facebook, Xing, Linkedin, YouTube etc.) erstreckt. Außerdem bringst du die Fähigkeit des "Problemlösens" mit und bist bestrebt, jedes Hindernis aus dem Weg zu räumen.

Deine Ziele

Dein Hauptziel als Support / Helpdesk Agent ist es, die Zufriedenheit unserer Kunden und die damit einhergehende Empfehlungsrate, das

📌 Support / Helpdesk Agent (India)
🏢 TrafficPrisma
📍 India