Vollzeit, Teilzeit oder Freelance, m/w, 100% Remote

Übersicht: Job für Support / Helpdesk Agent
- Titel: Support / Helpdesk Agent
- Firma: TrafficPrisma
- Website: www.trafficprisma.de
- Industrie: Consulting, Media, Marketing
- Verhältnis: Vollzeit, Teilzeit, Freelance
- Arbeitszeiten: frei (zwischen 5-20 Uhr), abgesehen von Meetings
- Ort: 100% Remote, Homeoffice bzw. Workation
- Sprache: Deutsch und Englisch
- Gehalt: Zwischen 24.000 - 50.000 EUR / Jahr
- Verantwortung: Kundensupport, Problembehandlung, technischer Support für Produkte und Dienstleistungen, Optimierung der Abläufe im Support, Entwicklungs von FAQ-Bausteinen und Hilfsartikeln
- Fähigkeiten: Kommunikation, Teamfähig, Organisation, Empathisch, Zeitmanagement, Problemlösungs- und Dientsleitungsdenken, gute Auffassungsgabe bei Problemen, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport, technischem Support oder vergleichbaren Bereichen; Kenntnisse im Umgang mit SaaS- und Support-Ticket-Systemen; Weiterbildungen im Bereich Psychologie, Key-Accounting, Sales,



Support oder ähnlichem von Vorteil
- Beschreibung

Als "Support / Helpdesk Agent" sorgst du für einen schnellen Support mit einer Reaktionszeit von unter 1h. Du entwickelst mit deinem Team ein Selbst-Hilfe-Portal, schreibst FAQ-Texte, Hilfsartikel, Tutorials und Textbausteine für "Canned Responses". Über alle Kanäle hinweg sorgst du bei Usern, Interessenten, Kunden, Partnern und Key-Accounts für höchste Zufriedenheit, Engagement und Weiterempfehlung.
Du sorgst für reibungsfreien, lösungsorientierten und auf fachlich höchstem Niveau angesiedelten Support, welcher sich über Emails, Chat, Telefon, IM, unseren Blog sowie soziale Medien (Facebook, Xing, Linkedin, YouTube etc.) erstreckt. Außerdem bringst du die Fähigkeit des "Problemlösens" mit und bist bestrebt, jedes Hindernis aus dem Weg zu räumen.
- Deine Ziele

Dein Hauptziel als Support / Helpdesk Agent ist es, die Zufriedenheit unserer Kunden und die damit einhergehe

📌 Support / Helpdesk Agent (Warangal)
🏢 TrafficPrisma
📍 Warangal