Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, freundlich und nachhaltig gelöst werden. Gleichzeitig koordinierst du zwischen Kund:innen, unseren Objektbetreuer:innen vor Ortund dem Bau-Team, damit Betrieb und kleine Maßnahmen reibungslos laufen.

Deine Aufgaben
Customer Success (Schwerpunkt)
- Proaktive Betreuung von Neu- und Bestandskund:innen per Telefon & E-Mail Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Service-Tickets Unterstützung bei Ein- und Auszügen (Zugang, Tor, Codes, Hinweise),
- Rechnungs- & Vertragsfragen
- Bearbeitung von Reklamationen mit klarer Lösungsstrategie und Rückmeldung an Kund:innen
- Kurze Service-Reportings für interne Entscheidungen

Facility-Koordination
- Schnittstelle zwischen Kund:innen, Objektbetreuung vor Ort und Bau-Team
- Terminierung und Steuerung kleiner Instandhaltungen (z. B. Türen/Tore, Beleuchtung, Beschilderung, Reinigung)
- Erfassung, Beauftragung und Nachhalten von Mängeln (inkl. Gewährleistung und Dokumentation)
- Unterstützung bei Übergaben neuer Standorte (Checklisten, Abnahmen,



Protokolle)
- Pflege einer sauberen Ablage/Knowledge-Base sowie Standard-Checklisten

Prozess & Zusammenarbeit
- Strukturierte Datenpflege im CRM/Ticketsystem, klare Statuskommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Bau-Team und Management

Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung in Kundenbetreuung/Service; idealerweise Berührungspunkte mit Immobilien
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch mind. C1); Englisch von Vorteil (B2)
- Organisiert, zuverlässig, lösungsorientiert; Freude an Dokumentation & Nachfassen
- Sicher im Umgang mit gängigen Tools (z. B. Excel, Ticket-/CRM-Systeme)
- Nice-to-have: Grundverständnis technischer/baulicher Themen, Führerschein Klasse B

Rahmen & Benefits
- Art der Stelle: Vollzeit
- Arbeitszeiten: Montag–Freitag
- Benefits: Betriebliche Weiterbildung, Firmenevents, Firmenhandy, adaptable Arbei

📌 Customer Success Manager w/m/d München Schwabing (Warangal)
🏢 HeyLager Management
📍 Warangal