IT
- Hultafors Group HQ

Service Desk Agent

Vill du vara med på en spännande resa där vi etablerar en ny Internationell Service Desk-funktion?

Om rollen

Vill du vara med från början och bidra till att skapa en contemporary, professionell och kundfokuserad IT Service Desk i en global koncern?

Vi söker nu flera
Service Desk Agents
som vill vara en del av uppbyggnaden av Hultafors Groups interna Service Desk. Vi letar efter personer med olika bakgrund och erfarenhetsnivåer – det viktigaste för oss är att du brinner för service, tycker om att hjälpa människor och har en naturlig förmåga att skapa förtroende i mötet med användare.

Som Service Desk Agent blir du en viktig del av vårt IT-team och den första kontakten för medarbetare som behöver stöd i sin digitala arbetsvardag. Du kommer att hantera incidenter, serviceförfrågningar och användarfrågor via telefon, chatt, e-post och ärendehanteringssystem.

Beroende på din erfarenhet kan rollen innehålla både första- och andra linjens support. Du kommer att arbeta nära kollegor inom Infrastruktur,



Applikationssupport och Informationssäkerhet, men också med våra externa leverantörer för tjänster som levereras externt. Allt för att säkerställa en stabil och användarvänlig IT-miljö och rätt hjälp till våra användare.

Eftersom vi bygger upp en ny Service Desk söker vi personer som vill vara med och påverka arbetssätt, processer och den framtida användarupplevelsen. Med Service Desken i centrum vill vi ge den absolut bästa IT-upplevelsen till våra användare på våra olika varumärken runt om i världen.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
- Ge användarstöd inom arbetsplatsnära IT, Microsoft 365, klienter, identiteter och åtkomsthantering.
- Felsöka, lösa och följa upp incidenter och serviceförfrågningar.
- Eskalera mer komplexa ärenden till interna eller externa specialistteam när det behövs.
- Informera och vägleda användare på ett tydligt, pedagogiskt och professionellt sätt.
- Dokumentera lösningar och bidra till kunskapsdatabasen.
- M

📌 Service Desk Agent (Akuhaito H.S.Comp)
🏢 Latour Future Solutions
📍 Akuhaito H.S.Comp