À propos de ce poste

Nos équipes de Technologie et de Développement de produits transforment des idées audacieuses en solutions immersives de calibre mondial. De la VR/AR aux simulateurs de vol avancés, vous développerez vos compétences dans un environnement collaboratif et bienveillant, tout en façonnant l’avenir des technologies de formation. Joignez‑vous à nous et contribuez à bâtir les technologies de demain.
Description du poste

Chez CAE, notre équipe Technologie et développement de produits contribue à façonner l’avenir grâce à des systèmes immersifs et des technologies innovantes qui améliorent la sécurité et la préparation à l’échelle mondiale.

Des solutions VR/AR aux simulateurs de vol de pointe, vous évoluerez dans un environnement collaboratif et dynamique offrant des opportunités de développement continu.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs, en assurant une coordination efficace des équipes techniques et une résolution rapide afin de minimiser l’impact sur les opérations.
Responsabilités du poste




- Assurer la gestion et la coordination des incidents majeurs (P1/P2).
- Être disponible pour une rotation de garde 24/7.
- Évaluer la priorité et l’impact des incidents.
- Initier et gérer les ponts de crise (bridges).
- Mobiliser les équipes techniques et les parties prenantes.
- Assurer la restauration rapide des services.
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes et la direction.
- Agir comme point de liaison entre Service Desk, équipes TI et clients internes.
- Escalader les incidents au besoin.
- Documenter les incidents (timeline, actions et résolution).
- Valider la résolution complète avant fermeture.
- Supporter les changements d’urgence.
- Assurer le transfert vers Problem Management.
- Conduire les revues post-incidents.
- Identifier des opportunités d’amélioration continue.
- Encadrer les équipes durant les incidents.
- Contribuer à la documentation et aux processus.
Qualifications
Qualifications

📌 Major Incident Coordinator (Bengaluru)
🏢 Cae
📍 Bengaluru