ACB đang tìm kiếm User Experience Research Manager để giúp chúng tôi hiểu khách hàng sâu sắc hơn

Chuyển đổi số trong ngân hàng thường được nhìn nhận qua những ứng dụng mới, những công nghệ mới hay những quy trình được tự động hóa.

Nhưng phía sau mỗi trải nghiệm khách hàng xuất sắc luôn có một yếu tố quan trọng hơn: sự thấu hiểu.

Thấu hiểu khách hàng thực sự đang gặp khó khăn gì.

Thấu hiểu điều gì thúc đẩy họ đưa ra quyết định.

Và thấu hiểu đâu là những trải nghiệm tạo ra giá trị khác biệt.

Tại ACB, chúng tôi đang bước vào một giai đoạn chuyển đổi mới với mục tiêu xây dựng những trải nghiệm đơn giản hơn, cá nhân hóa hơn và lấy khách hàng làm trung tâm trên toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ tài chính.

Để hiện thực hóa mục tiêu đó, chúng tôi đang tìm kiếm một User Experience Research Manager thuộc Văn phòng Quản lý Chuyển đổi, người sẽ đóng vai trò dẫn dắt năng lực nghiên cứu trải nghiệm khách hàng và chuyển hóa những hiểu biết về khách hàng thành các quyết định thiết kế, sản phẩm và chuyển đổi của ngân hàng.




Vai trò này sẽ tạo ra tác động gì?

Bạn sẽ là người dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu hành vi, nhu cầu và cảm nhận của khách hàng thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, từ đó cung cấp những insight có giá trị cho việc thiết kế sản phẩm, cải tiến dịch vụ và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng.

Những nghiên cứu của bạn sẽ góp phần định hướng cho các sáng kiến chiến lược như:
- Số hóa hành trình tín dụng dành cho khách hàng cá nhân.
- Số hóa hành trình phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân.
- Phát triển các giải pháp Wealth Management và Quản lý Gia sản.
- Thiết kế và cải tiến các hành trình khách hàng trên toàn hệ thống.
- Xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tiếng nói khách hàng.

Đây không phải là vị trí nghiên cứu thuần túy.

Chúng tôi tìm kiếm người có khả năng kết nối giữa nghiên cứu, chiến lược kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và thực thi chuyển đổi.

Người có thể biến dữ liệu thành insight.

Biến insight th

📌 UX Research Manager (Mucherla)
🏢 Ngân Hàng Á Châu ACB
📍 Mucherla