- Senior

- Hybrydowa,
- Stacjonarna

- Bangalore

Technologie i narzędzia

Wymagane

ITIL Zarządzanie usługami IT Application Management Services AMS zarządzanie usługami AIOps Generatywna sztuczna inteligencja

Mile widziane

ServiceNow Zarządzanie wiedzą

Szukamy bardzo doświadczonego Application Support Transformation Lead / ITSM Transformation Consultant, który wesprze klienta – Grid Integration w podniesieniu praktyk Application Support i Operational Excellence na wyższy poziom.

Środowisko obejmuje około 200 aplikacji zarządzanych przez wielu zewnętrznych dostawców. Istniejące praktyki Operational Excellence, w tym SLA i KPI, są już ustalone. Głównym celem tego projektu jest ocena obecnego modelu operacyjnego Application Support oraz zdefiniowanie praktycznej, 6-miesięcznej mapy drogowej usprawnień i transformacji skoncentrowanej na optymalizacji procesów, automatyzacji, wdrożeniu AI/GenAI, jakości usług i efektywności operacyjnej.

Idealny kandydat posiada ponad 17 lat doświadczenia, silne podstawy w ITIL/ITSM i AMS oraz udokumentowane doświadczenie w transformacji dużych, złożonych środowisk wsparcia aplikacji z wieloma dostawcami.

To strategiczna rola transformacyjna, a nie tradycyjna pozycja w Application Support. Wybrany kandydat powinien być w stanie ocenić istniejące środowisko, kwestionować obecne metody pracy i wydajność dostawców, identyfikować możliwości, budować biznes case, priorytetyzować inicjatywy i przekładać rekomendacje na wykonalną mapę drogową.

Rola hybrydowa z bazą w Bangalore.

Twoje zadania

- Ocena modelu operacyjnego Application Support obejmującego około 200 aplikacji i wielu zewnętrznych dostawców
- Przegląd istniejących SLA, KPI, procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami oraz wydajności dostawców
- Identyfikacja nieefektywności operacyjnych, powtarzalnych czynności manualnych, luk w usługach oraz możliwości usprawnień




- Ocena możliwości automatyzacji kierowania zgłoszeń, monitoringu, napraw, raportowania, zarządzania wiedzą i innych działań wsparcia
- Identyfikacja i ocena praktycznych zastosowań AI i GenAI w Application Support i IT Operations
- Definiowanie priorytetów transformacji na podstawie wartości biznesowej, wykonalności, złożoności i nakładu wdrożeniowego
- Opracowanie kompleksowej, 6-miesięcznej mapy drogowej usprawnień i transformacji Application Support
- Definiowanie szybkich zwycięstw, inicjatyw średnioterminowych oraz długoterminowych możliwości transformacji
- Ustalenie mapy drogowej portfela usług aplikacyjnych zgodnej z celami biznesowymi i operacyjnymi
- Budowa biznes case’ów i rekomendacji dla wybranych inicjatyw automatyzacji, AI i usprawnień usług
- Wsparcie lub nadzór nad wdrożeniem wybranych inicjatyw transformacyjnych
- Realizacja inicjatyw skoncentrowanych na stabilizacji systemów, automatyzacji procesów, redukcji incydentów i poprawie satysfakcji użytkowników

Wymagania

- Co najmniej 17 lat doświadczenia w IT Operations, ITSM, Application Support, AMS lub transformacji IT
- Dogłębna znajomość procesów ITIL/ITSM, zarządzania usługami i Application Management Services
- Udokumentowane sukcesy w dużych i złożonych środowiskach wsparcia aplikacji z wieloma dostawcami
- Obszerna wiedza na temat SLA, KPI, zarządzania incydentami, problemami, zmianami i wydajnością usług
- Praktyczne doświadczenie z modelami operacyjnymi Application Support i ramami usprawnień operacyjnych




- Praktyczne doświadczenie w automatyzacji IT Operations i Application Support
- Znajomość zastosowań AIOps, AI i GenAI w IT Operations i Application Support
- Umiejętność opracowywania map drogowych transformacji i priorytetyzacji inicjatyw na podstawie wartości biznesowej i wykonalności
- Dobrze rozwinięte kompetencje w zarządzaniu dostawcami i interesariuszami
- Doświadczenie w tworzeniu biznes case’ów i planowaniu transformacji
- Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, komunikacji i prezentacji
- Język angielski na poziomie minimum B2

Mile widziane

- Doświadczenie w pracy w dużych globalnych przedsiębiorstwach z złożonym portfelem aplikacji
- Znajomość ServiceNow lub podobnych platform ITSM
- Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AIOps lub GenAI w Application Support
- Znajomość monitoringu, obserwowalności, analityki predykcyjnej i automatycznego naprawiania
- Doświadczenie w zarządzaniu wiedzą i transformacji samoobsługi
- Posiadanie odpowiedniej certyfikacji ITIL
- Specjalistyczna wiedza branżowa zdobyta w sektorach energetycznym, użyteczności publicznej, inżynieryjnym lub innych sektorach przemysłowych
- Poprzednie doświadczenie konsultingowe skoncentrowane na transformacji IT Operations lub Operational Excellence

Nr oferty JOB-QPKZN

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Benefity dla Ciebie

Zróżnicowane portfolio klientów

Szeroki wachlarz technologii

Stabilne zatrudnienie

Możliwość pracy zdalnej

Kontrakty z globalnymi markami

Outstanding Place to Work w Europie

Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

Otwarty i dostępny zarząd

📌 IT Operations Transformation Lead (f/m/x) (Bengaluru)
🏢 Sii
📍 Bengaluru