इंटीग्रल ग्रुप सॉल्यूशन (IGS) एक तेज़ी से बढ़ती हुई वैश्विक सहायता कंपनी है, जिसका परिचालन 23 देशों में है। हम रोडसाइड सहायता, यात्रा सहायता, घरेलू सहायता, वरिष्ठ नागरिक सहायता और पालतू पशु सहायता सहित नवाचारी सहायता समाधान प्रदान करते हैं।
भारत में अपने विस्तार के हिस्से के रूप में, हम नवी मुंबई स्थित अपने सहायता केंद्र से जुड़ने के लिए प्रतिबद्ध, सेवा-उन्मुख पेशेवरों की तलाश कर रहे हैं, जो असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के प्रति उत्साही हों।
पद सारांश
सहायता केंद्र समन्वयक प्रारंभिक संपर्क से लेकर मामले के समाधान तक ग्राहक सहायता अनुरोधों के प्रबंधन, समयबद्ध सेवा, उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव, और स्थापित सेवा स्तर समझौतों (SLA) के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार होंगे।
आवश्यकताएं
- किसी भी विषय में स्नातक डिग्री।
- ग्राहक सेवा, कॉन्टैक्ट सेंटर, सहायता सेवाओं, लॉजिस्टिक्स, बीमा, या संबंधित उद्योगों में 6 महीने से 3 वर्ष का अनुभव।
- अंग्रेज़ी, हिंदी और मराठी में मजबूत मौखिक और लिखित संचार कौशल।
- CRM सिस्टम या ग्राहक प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने का अनुभव।
- प्रतिक्रिया समय लक्ष्यों को पूरा करते हुए एक साथ कई मामलों को संभालने की क्षमता।
- एरोली, नवी मुंबई में ऑन-साइट काम करने की इच्छा।
- 24/7 रोटेशनल शिफ्ट में काम करने की उपलब्धता, जिसमें रातें, सप्ताहांत और सार्वजनिक छुट्टियां शामिल हैं।
मुख्य जिम्मेदारियां
- व्यावसायिकता,
सहानुभूति और ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण के साथ इनबाउंड और आउटबाउंड ग्राहक अनुरोधों को संभालना।
- CRM सिस्टम का उपयोग करके ग्राहक मामलों को सटीक रूप से दर्ज और प्रबंधित करना।
- सहायता सेवाओं की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए बाहरी सेवा प्रदाताओं के साथ समन्वय करना।
- सफल समाधान होने तक मामलों की निगरानी और अनुवर्ती कार्रवाई करना।
- परिचालन प्रक्रियाओं और स्थापित प्रतिक्रिया समय के अनुपालन को सुनिश्चित करना।
- आवश्यकता पड़ने पर गंभीर मामलों को आगे बढ़ाना (एस्केलेट करना)।
- सटीक और अद्यतन मामला दस्तावेज़ीकरण बनाए रखना।
- कुशल और प्रभावी ग्राहक समाधान प्रदान करने के लिए आंतरिक टीमों के साथ सहयोग करना।
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📌 ग्राहक सेवा एजेंट (Navi Mumbai)
🏢 Integral Group Solucion
📍 Navi Mumbai
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