Deine Aufgabe

Diese Position umfasst die Übernahme operativer Verantwortung und die Aufrechterhaltung der Entscheidungsbefugnis für festgelegte Themen. Die Rolle erfordert das Erkennen, Ansprechen und Beheben von Mängeln in der Servicequalität und operativen Leistung sowie die Optimierung von Arbeitsabläufen durch Automatisierung und Prozessverbesserungen. Deutschkenntnisse auf B2-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau sind für diese Position erforderlich.

Aufgaben

- Übernahme operativer Verantwortung und Aufrechterhaltung der Entscheidungsbefugnis für festgelegte Themen
- Erkennen, Ansprechen und Beheben aller Mängel in der Servicequalität und operativen Leistung
- Identifizierung von Automatisierungsmaßnahmen und Prozesseffizienzverbesserungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen
- Lösung operativer und technischer Probleme und Entwicklung effektiver Lösungen
- Koordination der täglichen Verantwortlichkeiten im Team basierend auf Tagesordnung und Prioritäten
- Durchführung von Schulungen für neue Teammitglieder und Auffrischungsschulungen für bestehende Mitarbeiter
- Erstellung und Analyse von KPI-Reporting und Leistungskennzahlen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -wünschen zeitnah und professionell
- Funktion als SPOC für Eskalationen, Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für eskalierte Fälle
- Koordination der Monatsabschlussaktivitäten und Sicherstellung der Genauigkeit der Finanzunterlagen
- Verwaltung der E-Mail- und Telefonkommunikation mit Kunden als Second-Level-Support
- Unterstützung anderer Projekte und Übergangsinitiativen nach Zuweisung
- Durchführung von Kontrollen des internen Kontrollsystems (IKS) und Compliance-Prüfungen
- Durchführung von Finanzabstimmungen und Kontenverwaltung zur Sicherstellung von Genauigkeit und Vollständigkeit
- Führung detaillierter Dokumentation und Aufzeichnungen gemäß Rechnungslegungsstandards und regulatorischen Anforderungen
- Ausführung von Ad-hoc- und regelmäßigen Buchhaltungsanfragen und -aufgaben nach Bedarf





Dein Profil Wir suchen eine qualifizierte Fachkraft mit ausgeprägten operativen und technischen Fähigkeiten, Teamkoordinationsfähigkeiten und fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen für eine Rolle im Kundenservice und in der Buchhaltungsunterstützung. Muss-Kriterien

- Deutschkenntnisse auf B2-Niveau
- Englischkenntnisse auf B2-Niveau
- Fähigkeit, operative Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungsbefugnis für festgelegte Themen zu behalten
- Erfahrung in der Identifizierung und Behebung von Mängeln in der Servicequalität und operativen Leistung
- Fähigkeit, Automatisierungsmaßnahmen und Prozesseffizienzverbesserungen zu identifizieren
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten für operative und technische Herausforderungen
- Erfahrung in der Koordination täglicher Aufgaben im Team basierend auf Prioritäten
- Fähigkeit, Schulungen für neue Teammitglieder durchzuführen und Auffrischungsschulungen zu leiten
- Erfahrung in der Erstellung und Analyse von KPI-Reporting und Leistungskennzahlen
- Fähigkeit, Kundenanfragen und -anliegen zeitnah und professionell zu bearbeiten
- Erfahrung als SPOC für Eskalationen und Bereitstellung von First- und Second-Level-Support
- Erfahrung in der Koordination von Monatsabschlussaktivitäten
- Fähigkeit, E-Mail- und Telefonkommunikation mit Kunden als Second-Level-Support zu verwalten
- Erfahrung in der Durchführung von Kontrollen des internen Kontrollsystems (IKS) und Compliance-Prüfungen
- Erfahrung mit Finanzabstimmung und Kontenverwaltung
- Fähigkeit, detaillierte Dokumentationen und Aufzeichnungen gemäß Rechnungslegungsstandards und regulatorischen Anforderungen zu führen
- Fähigkeit, Ad-hoc- und regelmäßige Buchhaltungsanfragen und -aufgaben auszuführen





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