Công ty mẹ - Tổng công ty CP Đầu tư Quốc tế Viettel

Thị trường các nước Viettel đầu tư

Ngày hết hạn 31/12/2026

Vị trí Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng giữ vai trò xây dựng chiến lược, quản lý và tối ưu toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thị trường Viettel Đầu tư. Ứng viên sẽ trực tiếp tham gia vận hành hệ thống CSKH đa kênh, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ trong môi trường quốc tế, chuyên nghiệp và đa văn hóa. Đây là cơ hội phát triển chuyên sâu về quản trị trải nghiệm khách hàng trong hệ thống Viettel toàn cầu.

Mô tả công việc

(1) Hoạch định chiến lược, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng toàn diện (khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, VIP) bám sát văn hóa tiêu dùng và tập quán tại Cty.
(2) Chủ trì xây dựng, chuẩn hóa và ban hành các quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc đa kênh (Tổng đài, Cửa hàng, Mạng xã hội, Ứng dụng số).
(3) Tổ chức quản lý và điều hành hoạt động của hệ thống Call Center, các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến và hỗ trợ nghiệp vụ cho giao dịch viên tại các chi nhánh tỉnh.
(4) Theo dõi, đánh giá các bộ chỉ số đo lường hiệu quả (SLA, CSAT...); định kỳ phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng để tham mưu cho Ban Giám đốc các giải pháp cải thiện chất lượng mạng lưới, sản phẩm.
(5) Làm đầu mối cao nhất tiếp nhận và trực tiếp điều phối với các phòng ban (Kỹ thuật, CNTT, Kinh doanh) để giải quyết dứt điểm các sự cố diện rộng, khiếu nại cước phức tạp hoặc các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
(6) Đảm bảo toàn bộ hoạt động CSKH tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo mật thông tin thuê bao của cơ quan quản lý viễn thông sở tại.
(7) Xây dựng tài liệu, kịch bản giao tiếp; trực tiếp tổ chức đào tạo,



huấn luyện kỹ năng mềm và nghiệp vụ xử lý tình huống cho toàn bộ đội ngũ nhân sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, CNTT, Điện tử viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông hoặc chăm sóc khách hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý, vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng hoặc Call Center đa kênh.
- Am hiểu về trải nghiệm khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ và xử lý khiếu nại khách hàng.
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng, đánh giá SLA/CSAT và xây dựng giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Kỹ năng quản lý, giao tiếp, đào tạo và xử lý tình huống hiệu quả.
- Thành thạo tin học văn phòng và các công cụ phục vụ công việc chuyên môn.
- Có khả năng sử dụng Tiếng Anh trong công việc, tương đương TOEIC 650 trở lên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các Công ty CNTT hoặc môi trường quốc tế; biết Tiếng Pháp hoặc Tiếng Tây Ban Nha là lợi thế.

Kỹ năng

- Giải quyết vấn đề
- Kỹ năng tổ chức và quản lý
- Đàm phán và thuyết phục

Đãi ngộ

Dẫn đầu thị trường

- Cơ hội được làm việc tại Tập đoàn tiên phong mở đường, kiến tạo tương lai thông minh, gắn kết của Việt Nam.
- Cơ hội được thử sức trong những lĩnh vực công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất.

Môi trường năng động sáng tạo

- Môi trường làm việc cởi mở và năng động, khuyến khích trao đổi ý tưởng ở mọi cấp, cho phép bạn làm việc, sáng tạo theo cách riêng.
- Được khơi gợi cảm hứng làm việc với văn phòng xanh, không gian mở, hiện đại tiêu chuẩn quốc tế.

Cơ hội thử thách và phát triển





- Áp dụng kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm chuyên môn giải quyết các bài toán hấp dẫn, thử thách tại Viettel.
- Cơ hội thử sức ở nhiều lĩnh vực, sản phẩm và quốc gia khác nhau góp phần thay đổi xã hội.
- Viettel cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển.
- Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho những người trẻ tuổi.
- Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu, lãnh đạo và đồng nghiệp ưu tú.
- Cơ hội được đào tạo, trao dồi kĩ năng định kì và nhu cầu thực tế.

Chế ngộ đãi ngộ hấp dẫn, cạnh tranh

- Lương thưởng cạnh tranh trên thị trường, phản ánh đúng năng lực thực tế.
- Được thư giãn, khơi nguồn sáng tạo với Happy Time mỗi ngày.
- Thưởng thức bữa trưa thơm ngon tại Tập đoàn, được chọn lọc bởi các chuyên gia dinh dưỡng.
- Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị.
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV và người thân với trang thiết bị hiện đại.

Thông tin công việc

- Ngành nghề

Chăm sóc khách hàng

- Cấp bậc

Trưởng phòng

- Lương

80,000,000
- 200,000,000

- Mã công việc

GIV165318_4410087

- Số lượng người cần tuyển

1

Thông tin đơn vị

Công ty mẹ - Tổng công ty CP Đầu tư Quốc tế Viettel

Năm 2006, Viettel quyết định mở rộng kinh doanh ra nước ngoài với mục tiêu tìm kiếm thị trường tiềm năng. Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel (nay là Tổng Công ty Đầu tư quốc tế Viettel) được thành lập tháng 10 năm 2006 với tầm nhìn và sứ mệnh đưa Viettel trở thành tập đoàn viễn thông lớn mạnh tầm quốc tế. Hiện tại, Viettel Global là một trong những nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam. Chúng tôi có sự hiện diện tại 10 quốc gia trên khắp Châu Á, Châu Phi và Châu Mỹ với tổng dân số hơn

Quy mô nhân sự: 10000

Địa chỉ văn phòng: Tầng 39, 40 Keangnam Hanoi Landmark Tower, Phường Mễ Trì, Quận NamTừ Liêm, Thành phố Hà Nội

📌 Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng (Thiruvananthapuram)
🏢 Viettel
📍 Thiruvananthapuram