Sales Manager- French National

Où: Recent Delhi

VOTRE MISSION

Le/la Sales Manager est responsable de la performance commerciale, de la qualité de service et du management de l'équipe de Travel Experts. Il/Elle pilote l'activité de vente de voyages sur mesure et de départs fixes (GIR), assure la conversion des leads, la satisfaction des voyageurs et la rentabilité des dossiers, tout en garantissant l'alignement avec la stratégie et les standards du groupe. Ce poste est en management direct avec le Chief Sales Officer et le General Manager.

VOS RESPONSABILITÉS

Gestion des ventes

- La gestion des ventes constitue environ 30 % du périmètre de responsabilités du Sales Manager.

- Gérer les demandes entrantes provenant du site web, des plateformes partenaires et des autres canaux d'acquisition avec une réactivité maximale. Écouter activement les voyageurs afin de comprendre leurs besoins, attentes et contraintes, et concevoir des propositions sur mesure pertinentes ou proposer certains de nos départs fixes (GIR).

- Communiquer de manière claire et professionnelle pour instaurer la confiance, convertir les demandes en réservations confirmées et assurer à la fois la satisfaction des voyageurs et la rentabilité de l'agence.

- Faire preuve de proactivité et être pleinement à l'aise avec les appels téléphoniques, un facteur clé de réussite pour un Travel Expert; prendre l'initiative d'appeler les voyageurs, assurer un suivi régulier et maintenir un lien humain fort tout au long du processus de vente.

- Atteindre les objectifs de vente individuels et contribuer aux objectifs globaux de l'équipe afin de soutenir la croissance et la rentabilité de l'entreprise.

- Préparer des devis de voyage détaillés en collaboration avec les partenaires (hôtels, activités, prestataires de services) et garantir une qualité de service irréprochable tout au long du parcours du voyageur.

Pilotage des ventes & qualité de service

- Définir les objectifs commerciaux annuels et les décliner en objectifs mensuels (CA, marge, taux de conversion, pax).

- Organiser et superviser la distribution quotidienne des leads selon les marchés, la qualité et la charge de travail.

- Garantir un haut niveau de qualité des devis, itinéraires et programmes, ainsi que la bonne application des règles de pricing,



marges et taux de change.

- Suivre la relation client avant, pendant et après le voyage, et intervenir sur les situations sensibles ou les réclamations majeures.

- Assurer le suivi des feedbacks voyageurs et contribuer activement à la fidélisation.

Management & développement de l'équipe

- Accompagner et faire monter en compétences l'équipe de Travel Experts en :

o Coachant individuellement les Travel Experts (analyse de dossiers, devis, marges, closing)

o Partageant et formalisant les bonnes pratiques commerciales, opérationnelles et relation client o Apportant des feedbacks réguliers et structurés sur la qualité des propositions et des ventes o Renforçant l'expertise destinations, produits et fournisseurs o Harmonisant les méthodes de travail et le niveau de qualité attendu o Contribuant à la formation continue (sessions collectives, cas pratiques, accompagnement terrain)

​

- Anticiper les besoins en effectif en lien avec les objectifs de vente, participer au recrutement et organiser l'onboarding avec les RH.

- Animer les réunions commerciales hebdomadaires et conduire des entretiens individuels réguliers.

- Veiller au respect et à la bonne application des processus, politiques internes, standards de qualité et principes éthiques du groupe, en assurant :

o L'explication claire des règles et politiques internes (ex. politique d'incentives, règles de pricing, marges, validation des remises, conformité fournisseurs)

o La mise en pratique opérationnelle de ces règles dans le travail quotidien des équipes (revue de dossiers, validation de devis, arbitrages commerciaux)

o L'accompagnement des équipes dans la compréhension des enjeux (qualité, rentabilité, équité, conformité)

o Le contrôle et le suivi du respect des standards à travers des points réguliers, audits légers et feedbacks correctifs o L'alerte et la correction des écarts,



dans une logique d'amélioration continue et de responsabilisation des équipes

- Superviser la gestion des congés et assurer la continuité managériale en l'absence du/de la GM.

Pilotage financier & reporting

- Suivre la rentabilité des dossiers, le respect des échéances financières et la bonne gestion des remboursements et dépenses.

- Produire et analyser les reportings commerciaux et financiers mensuels à destination de la Direction.

- Accompagner la mise en œuvre des décisions stratégiques (marges, taux de change, outils, process).

Coordination transverse & contribution stratégique

- Collaborer avec les équipes Marketing, Production, IT et les autres Sales Managers du groupe afin d'harmoniser les pratiques et la qualité.

- Analyser les performances commerciales, les tendances marchés et les attentes voyageurs pour ajuster l'offre.

- Être ambassadeur·rice de auprès des partenaires B2B, agences, communautés et équipes internes.

- Garantir la qualité et la fiabilité des données dans les outils (CRM, ERP, BOS, Too Go) et centraliser les retours utilisateurs.

PROFIL

- De nationalité française ou francophone bilingue, avec un bon niveau d'anglais

- Expérience dans le secteur du voyage ou de la vente

- Expérience en management d'équipe

- Fortement orienté·e client / expérience voyageur

- À l'aise avec la vente de voyages par téléphone et par e-mail, en français

- Motivé·e pour apprendre et maîtriser nos systèmes de réservation informatiques et GDS

- Solides compétences commerciales et forte sensibilité business

- Excellentes capacités d'interaction, de communication et de négociation

- Une expérience personnelle de voyage sera considérée comme un atout

CONDITIONS

- Salaire: salaire fixe de 1.8 lakhs par mois + variable mensuel (incentives)

- Poste basé au bureau à New Delhi avec un jour de télétravail par semaine

- Visa pris en charge par l'entreprise

- 1 vol aller/retour par an pour la France (budget 800 Euros) — activable après 1 an d'ancienneté

- Assurance santé prise en charge par l'entreprise (après période d'essai)

- Voyages ponctuels offerts pour découvrir l'Inde, considérés comme des formations (selon les besoins de l'activité)

📌 Sales Manager (New Delhi)
🏢 Ifcci
📍 New Delhi