**Avant de postuler à un emploi, sélectionnez votre langue de préférence parmi les options disponibles en haut à droite de cette page.** Découvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Envisagez des opportunités innovantes, découvrez notre culture enrichissante et travaillez avec des équipes talentueuses qui vous poussent à vous développer chaque jour. Nous savons ce qu'il faut faire pour diriger UPS vers l'avenir : des personnes passionnées dotées d'une combinaison unique de compétences. Si vous avez les qualités, de la motivation, de l'autonomie ou le leadership pour diriger des équipes, il existe des postes adaptés à vos aspirations et à vos compétences d'aujourd'hui et de demain. **Fiche de poste :** **Key Responsibilities** **Customer Service** + Act as the primary contact for customers regarding shipment status, inquiries, and service requests. + Provide timely shipment updates and milestone tracking. + Handle customer complaints and resolve service issues professionally. + Build and maintain robust customer relationships. + Coordinate with sales teams to support customer requirements and business growth. + Ensure customer SOPs and service expectations are met.



**Operations Management** + Coordinate export and import shipments via Ocean Freight. + Arrange bookings with shipping lines, transporters, and overseas agents. + Monitor shipment movement from origin to destination. + Ensure timely cargo pickup, stuffing, transportation, customs clearance, and delivery. + Manage shipment exceptions and operational disruptions. + Coordinate closely with transport vendors and customs brokers. + Verify document accuracy and regulatory compliance. + Ensure timely invoicing and revenue recognition. + Verify vendor invoices and operational costs. **Coordination & Communication** + Liaise with shipping lines, CHA partners, transporters. + Coordinate with origin and destination offices to ensure smooth shipment execution. + Follow up on shipment milestones and document submission timelines. **KPI Management** + Update shipment information in systems. + Maintain operational reports and shipment trackers. + Monitor KPIs such as: + On-time shipment execution + Documentation accuracy + Customer response time + Customer satisfaction + Shipment profitability **Type de contrat:** en CDI _Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clefs auxquelles nous sommes attachés._

📌 Freight Senior Lead (Okhla)
🏢 UPS
📍 Okhla