Potrafisz znaleźć w danych przyczynę problemu?

Chcesz mieć realny wpływ na to, jak klienci oceniają nasze sklepy internetowe?

Lokalizacja: Krosno

Specjalność: Obsługa klienta, Jakość obsługi, E-commerce

Doświadczenie: 2–3 lata

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

Szukamy osoby, która dołączy do zespołu e-commerce.

Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za poprawę doświadczeń klientów sklepów internetowych – od pomiaru jakości obsługi, przez analizę reklamacji i opinii, po wdrażanie standardów i usprawnień we współpracy z innymi działami.

Zadania

• monitorowanie jakości obsługi klienta: czasu odpowiedzi, reklamacji, zwrotów, opinii i ocen sklepu,
• analiza przyczyn niezadowolenia klientów i przygotowywanie rekomendacji usprawnień,
• opracowanie i wdrażanie standardów obsługi oraz procedur reklamacji i zwrotów,
• współpraca z działem logistyki przy usuwaniu problemów z realizacją zamówień i dostawami,
• identyfikowanie problemów w procesie realizacji zamówienia i wprowadzanie nowych rozwiązań,
• analiza wskaźników (KPI)



jakości obsługi oraz raportowanie wyników.

Oczekiwania:

• 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w e-commerce lub handlu detalicznym,
• doświadczenie w analizie danych i dobra znajomość Excela,
• orientacja na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów,
• komunikatywność i łatwość współpracy z wieloma działami,
• samodzielność, dokładność i nastawienie na rozwiązania,
• mile widziane: doświadczenie we wdrażaniu standardów obsługi, znajomość systemów CRM lub helpdesk, znajomość języka angielskiego.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełen etat)
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Świadczenia socjalne, m.in.: dofinansowanie w okresie świątecznym, zapomogi
• Możliwość awansu wewnętrznego
• Szkolenia wdrażające i stałe wsparcie zespołu
• Benefity pracownicze oraz zniżki pracownicze

Aplikacja:

Wyślij Swoje CV Na Adres

✉️ [email protected]

Masz pytania? ? Zadzwoń: 783 911 545

lub

📌 Specjalista / Specjalistka SEO – Krosno / Praga (India)
🏢 Domiporta.pl
📍 India