Potrafisz znaleźć w danych przyczynę problemu?

Chcesz mieć realny wpływ na to, jak klienci oceniają nasze sklepy internetowe?

Lokalizacja: Krosno

Specjalność: Obsługa klienta, Jakość obsługi, E-commerce

Doświadczenie: 2–3 lata

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

Szukamy osoby, która dołączy do zespołu e-commerce.

Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za poprawę doświadczeń klientów sklepów internetowych – od pomiaru jakości obsługi, przez analizę reklamacji i opinii, po wdrażanie standardów i usprawnień we współpracy z innymi działami.

Zadania

- monitorowanie jakości obsługi klienta: czasu odpowiedzi, reklamacji, zwrotów, opinii i ocen sklepu,
- analiza przyczyn niezadowolenia klientów i przygotowywanie rekomendacji usprawnień,
- opracowanie i wdrażanie standardów obsługi oraz procedur reklamacji i zwrotów,
- współpraca z działem logistyki przy usuwaniu problemów z realizacją zamówień i dostawami,
- identyfikowanie problemów w procesie realizacji zamówienia i wprowadzanie nowych rozwiązań,
- analiza wskaźników (KPI) jakości obsługi oraz raportowanie wyników.

Oczekiwania

- 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w e-commerce lub handlu detalicznym,
- doświadczenie w analizie danych i dobra znajomość Excela,
- orientacja na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów,




- komunikatywność i łatwość współpracy z wieloma działami,
- samodzielność, dokładność i nastawienie na rozwiązania,
- mile widziane: doświadczenie we wdrażaniu standardów obsługi, znajomość systemów CRM lub helpdesk, znajomość języka angielskiego.

Oferujemy

- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełen etat)
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Świadczenia socjalne, m.in.: dofinansowanie w okresie świątecznym, zapomogi
- Możliwość awansu wewnętrznego
- Szkolenia wdrażające i stałe wsparcie zespołu
- Benefity pracownicze oraz zniżki pracownicze

Aplikacja

Wyślij Swoje CV Na Adres ✉️ [email protected] Masz pytania? ? Zadzwoń: 783 911 545 lub aplikuj poprzez formularz zgłoszeniowy ? Do CV dołącz zgodę na przetwarzanie danych osobowych:

Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb aktualnej i przyszłych rekrutacji prowadzonych przez Domiporta Sp. z o.o. z siedzibą w Krośnie.

(Pełna klauzula dostępna w formularzu zgłoszeniowym na stronie www.domiporta.pl)

? Więcej Informacji

Zapoznaj się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych w naszej firmie:

? https://www.domiporta.pl/panel/zgloszenia-naruszen-sygnalisci

Zapraszamy – nie czekaj – prześlij do nas swoje CV!

Aplikuj

📌 Tester oprogramowania (k/m/n.) – Krosno (West Bengal)
🏢 Domiporta.pl
📍 West Bengal