Deine Aufgabe

Diese Rolle konzentriert sich auf die Überwachung und Messung der Service-Performance, um eine zuverlässige und sichere Bereitstellung von Anwendungs- und Infrastruktur-Services für geschäftliche Endnutzer zu gewährleisten, während du Second-Line-IT-Support für Solution Manager Focused RUN CALM-Anwendungen bereitstellst.

Aufgaben

• Überwachung und Messung der Service-Performance anhand von KPIs, um eine zuverlässige und sichere Bereitstellung von Anwendungs- und Infrastruktur-Services für geschäftliche Endnutzer zu gewährleisten
• Lösung eskalierter, dringender und komplexer Probleme zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Bereitstellung von Second-Line-IT-Support für Solution Manager Focused RUN CALM-Anwendungen
• Analyse komplexer Geschäftsprozesse, Durchführung von Workshops zur Erfassung und Bewertung geschäftlicher Anforderungen sowie Übersetzung von Anforderungen in funktionale Spezifikationen für Überwachungszwecke




• Entwicklung und Implementierung von End-to-End-Monitoring-Lösungen und Organisation der Kommunikation mit technischen Teams zur Unterstützung der Geschäftsprozessgestaltung und -optimierung
• Priorisierung und Management mehrerer operativer Lieferprioritäten, einschließlich Supportability- und Transition-Projekten, während du mit Application-Support-Kollegen, Project-Delivery-Teams und Infrastruktur-Lieferanten koordinierst
• Tätigkeit als Subject Matter Expert in technischen und operativen Prozessaspekten, Bereitstellung von Anleitung, Schulung und Administration von Solution Manager Focused RUN CALM-Tools und -Funktionalitäten

Dein Profil

Wir suchen einen Solution Manager Focused RUN CALM Specialist mit ausgeprägter technischer Expertise in SAP Solution Manager, Monitoring-Lösungen und operativem IT-Support sowie exzellenten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.

Muss-Kriterien

• Erfahrung im Monitoring und der Messung von Service-Performance anhand von KPIs
• Erfahrung in der Sicherstellung einer zuverlässige

📌 Solution Manager (Pune)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Pune