Deine Aufgabe

Diese Rolle konzentriert sich auf die Überwachung und Messung der Service-Performance, um eine zuverlässige und sichere Bereitstellung von Anwendungs- und Infrastruktur-Services für geschäftliche Endnutzer zu gewährleisten, während du Second-Line-IT-Support für Solution Manager Focused RUN CALM-Anwendungen bereitstellst.

Aufgaben

- Überwachung und Messung der Service-Performance anhand von KPIs, um eine zuverlässige und sichere Bereitstellung von Anwendungs- und Infrastruktur-Services für geschäftliche Endnutzer zu gewährleisten
- Lösung eskalierter, dringender und komplexer Probleme zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Bereitstellung von Second-Line-IT-Support für Solution Manager Focused RUN CALM-Anwendungen
- Analyse komplexer Geschäftsprozesse, Durchführung von Workshops zur Erfassung und Bewertung geschäftlicher Anforderungen sowie Übersetzung von Anforderungen in funktionale Spezifikationen für Überwachungszwecke
- Entwicklung und Implementierung von End-to-End-Monitoring-Lösungen und Organisation der Kommunikation mit technischen Teams zur Unterstützung der Geschäftsprozessgestaltung und -optimierung
- Priorisierung und Management mehrerer operativer Lieferprioritäten, einschließlich Supportability- und Transition-Projekten, während du mit Application-Support-Kollegen, Project-Delivery-Teams und Infrastruktur-Lieferanten koordinierst
- Tätigkeit als Subject Matter Expert in technischen und operativen Prozessaspekten, Bereitstellung von Anleitung, Schulung und Administration von Solution Manager Focused RUN CALM-Tools und -Funktionalitäten

Dein Profil Wir suchen einen Solution Manager Focused RUN CALM Specialist mit ausgeprägter technischer Expertise in SAP Solution Manager, Monitoring-Lösungen und operativem IT-Support sowie exzellenten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten. Muss-Kriterien

- Erfahrung im Monitoring und der Messung von Service-Performance anhand von KPIs




- Erfahrung in der Sicherstellung einer zuverlässigen und sicheren Bereitstellung von Anwendungs- und Infrastruktur-Services
- Fähigkeit, eskalierte, dringende und komplexe Probleme zu lösen, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen
- Erfahrung in der Bereitstellung von operativem IT-Support der zweiten Ebene für Solution Manager Focused RUN CALM Anwendungen
- Fähigkeit, komplexe Geschäftsprozesse zu analysieren
- Erfahrung in der Durchführung von Workshops zur Erfassung und Bewertung von Geschäftsanforderungen
- Fähigkeit, Anforderungen in funktionale Spezifikationen für Monitoring-Zwecke zu übersetzen
- Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von End-to-End-Monitoring-Lösungen
- Erfahrung in der Organisation der Kommunikation mit technischen Teams zur Unterstützung von Geschäftsprozessdesign und -optimierung
- Fähigkeit, mehrere operative Prioritäten zu priorisieren und zu managen
- Erfahrung mit Supportability- und Transition-Projekten
- Erfahrung in der Koordination mit Application-Support-Kollegen, Projektteams und Infrastruktur-Lieferanten
- Subject Matter Expert in technischen und operativen Prozessaspekten
- Fähigkeit, Anleitung und Schulungen bereitzustellen
- Erfahrung mit der Administration von Solution Manager Focused RUN CALM Tools und Funktionalitäten

Über uns T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist ein zertifizierter Outstanding Place To Work® und wird stolz für seine starke mitarbeiterorientierte Kultur und sein Engagement für exzellente Mitarbeiterbetreuung anerkannt.



Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India in Pune und Bangalore tätig und verfügt über ein dynamisches Team von über 4.200 Fachleuten, die hochwertige IT-Services für Konzernkunden weltweit erbringen. T-Systems India spielt eine Schlüsselrolle in dieser globalen Vision, indem wir integrierte End-to-End-IT-Lösungen und branchenspezifische Software liefern, um die Transformation in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter Automotive, Fertigung, Logistik, Transport, Gesundheitswesen und der öffentliche Sektor.

Seit über 25 Jahren steht die T-Systems International GmbH an der Spitze der digitalen Innovation, treibt den Fortschritt voran und fördert digitalen Optimismus. Als führender europäischer IT-Dienstleister und stolzer Teil der Deutschen Telekom liefert T-Systems transformative Digitalisierungsprojekte, die auf tiefgreifender Expertise in Beratung, Cloud, KI, Cybersecurity und Konnektivität basieren.

Mit einer globalen Belegschaft von 26.000 Mitarbeitern in 26 Ländern setzen wir Branchenmaßstäbe in Effizienz, Souveränität, Sicherheit und Zuverlässigkeit – und befähigen Organisationen, ihr volles digitales Potenzial zu entfalten.

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