Deine Aufgabe Diese Rolle umfasst die Überwachung von Eskalations- und Deeskalationsprozessen , die Bearbeitung von Tickets und die Zuweisung von Tickets gemäß den Prozessablaufanweisungen. Diese Position bietet operativen Support der 1. Ebene und erfordert 2 bis 5 Jahre Gesamterfahrung mit mindestens 0 bis 3 Jahren in einer ähnlichen Rolle .

Aufgaben

- Überwachung von Eskalations- und Deeskalationsprozessen
- Bearbeitung und Zuweisung von Tickets gemäß den Prozessablaufanweisungen
- Bereitstellung von operativem Support der 1. Ebene
- Fehlerbehebung bei Citrix-Problemen und Bereitstellung von Administrationsunterstützung
- Koordination und Organisation von Support-Aktivitäten mit starker Kommunikation

Dein Profil Wir suchen einen Citrix Support Qualified mit ausgeprägter technischer Expertise in Citrix-Technologien, Cloud-Plattformen und Windows-Umgebungen sowie exzellenten Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten für die Bearbeitung von Eskalationen und operativen Support. Muss-Kriterien

- 2 bis 5 Jahre Gesamterfahrung
- 0 bis 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle
- Erfahrung mit Monitoring-, Eskalations- und De-Eskalationsprozessen
- Erfahrung mit Ticket-Bearbeitung und Zuweisung von Tickets gemäß Prozessablaufanweisungen
- Erfahrung im operativen Support der 1. Ebene
- Kundenorientierung
- Erfahrung mit Citrix Cloud
- Erfahrung mit Azure
- PowerShell-Kenntnisse
- Erfahrung mit XenApp 6.5 und 7.x
- Erfahrung mit RDS (Remote Desktop Services)
- Windows Server-Kenntnisse
- Windows Client (aktuellste Version)-Kenntnisse
- Erfahrung mit Citrix Streaming
- Erfahrung mit UPM (User Profil e Management)
- Erfahrung mit WEM (Workspace Environment Management)
- Erfahrung mit PVS (Provisioning Services)
- Monitoring-Fähigkeiten
- Group Policy-Kenntnisse
- Active Directory (AD)-Kenntnisse
- Netzwerk-Kenntnisse
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Citrix-Problemen




- Administrationsfähigkeiten für XenApp und XenDesktop
- Ausgeprägte Koordinationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Über uns T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist stolzer Empfänger der renommierten Great Place To Work® Certification™ . Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India in Pune, Bangalore und Nagpur tätig und verfügt über ein engagiertes Team von über 3500 Mitarbeitern , die Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen. T-Systems bietet integrierte End-to-End-IT-Lösungen und treibt die digitale Transformation von Unternehmen in allen Branchen voran, darunter Automotive, Fertigung, Logistik und Transport sowie Gesundheitswesen und öffentlicher Sektor. T-Systems entwickelt vertikale, unternehmensspezifische Softwarelösungen für diese Sektoren.

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