Ujmi se vedení přechodu ze stávajícího CA Service Desku do Jira Service Managementu Jako Senior IT Analyst u nás budeš mít pod palcem vše kolem procesu, a to od analýzy současného stavu přes návrh cílového řešení až po jeho zavedení. V této roli budeš rozhodovat o tom, co má smysl do Jira přenést a co ne. A zároveň bude tvým úkolem toto rozhodnutí obhájit. Do Jiry se bude určitě přesouvat Asset Management, jehož součástí je i vybudování CMDB. Součástí tvé práce bude také spolupráce na tvorbě projektové metodiky, sjednocování procesů napříč projekty, nastavování workflow a podpora jejich zavedení do praxe. Už se na pozici vidíš? Dej nám o sobě vědět a pojď do toho s námi Co bude náplní tvé práce?
• vezmeš si na starost analýzu současné implementace v CA Service Desku včetně nastavení procesů, dat a integrací
• navrhneš cílové řešení v Jira Service Managementu včetně integrací na okolní systémy a rozhodneš, co migrovat a co ponechat
• navrhneš a vybuduješ Asset Management a CMDB na straně Jiry
• namodeluješ procesy Incident, Change a Release v BPMN a nastavíš jejich automatizaci
• nakonfiguruješ Jira Service Management tak, aby navržené procesy fungovaly v praxi
• nastavíš metodiku a pravidla projektového governance pro řízení IT projektů a podpory a zajistíš jejich zavedení do praxe včetně směrnic a zaškolení
• budeš komunikovat s projektovými týmy, managementem i externími dodavateli Koho hledáme?
• už máš za sebou seniorní zkušenost jako IT, procesní, data nebo integrační analyst
• v produkčním prostředí alespoň 2 roky konfiguruješ nástroj pro evidenci požadavků, tiketů a incidentů,



například Jira Service Management, CA Service Desk nebo obdobný nástroj
• máš pokročilou znalost Jira a Confluence, včetně jejich konfigurace a nastavování
• minimálně 2 roky modeluješ a automatizuješ procesy v Camundě, Flowable nebo jiném BPMS s podporou BPMN a máš zkušenost s jejich skutečnou automatizací
• máš přesah do metodiky a projektového governance a zkušenost s tvorbou pravidel pro řízení projektů, podpory nebo testování
• dokážeš převést procesní požadavek do funkčního nastavení nástroje
• umíš navržené řešení srozumitelně vysvětlit, obhájit a prosadit napříč organizací včetně zdůvodnění, proč některá data nebo procesy nemá smysl migrovat Co oceníme navíc?
• zkušenost s:
• migrací z jiného ITSM nástroje do Jira Service Managementu
• Jira Assets/Insight nebo s budováním CMDB
• implementací service desku ve velké organizaci nebo ve veřejné správě
• přípravou školicích materiálů a vedením školení
• transformačními projekty ve velké organizaci nebo veřejné správě
• praktickou znalost CA Service Desku, kterou využiješ při analýze výchozího stavu
• certifikaci:
• v projektovém řízení, například PMP, IPMA nebo PRINCE2
• PMI-PBA Proč do toho jít
• dostaneš na starost ohraničený projekt s jasným výsledkem – na jeho konci bude service desk klíčové organizace fungovat na nové platformě podle řešení, které navrhneš
• ovlivníš podobu společného projektového řízení v Jiře napříč celou organizací včetně metodiky a pravidel governance
• navržené řešení se promítne přímo do nástrojů, každodenní práce týmů i spolupráce s dodavateli

📌 Senior IT Analyst – Jira Service Desk Migration (Venkatapuram)
🏢 Webtrh - digitalní tržiště
📍 Venkatapuram