- Senior

- Hybrydowa,
- Stacjonarna

- Bangalore

Technologie i narzędzia

Wymagane

ITIL Zarządzanie usługami IT Wsparcie Techniczne zarządzanie usługami Automatyzacja AIOps Generatywna sztuczna inteligencja Application Management Services

Mile widziane

AI/GenAI ITSM Automation ServiceNow Zarządzanie wiedzą Analityka predykcyjna Monitoring & Observability

Szukamy bardzo doświadczonego lidera transformacji wsparcia aplikacji / konsultanta transformacji ITSM, który wesprze klienta – Grid Integration w podniesieniu praktyk wsparcia aplikacji i doskonałości operacyjnej na wyższy poziom.

Środowisko składa się z około 200 aplikacji zarządzanych przez wielu zewnętrznych dostawców. Istniejące praktyki doskonałości operacyjnej, w tym SLA i KPI, są już ustalone. Kluczowym celem tego zaangażowania jest ocena obecnego modelu operacyjnego wsparcia aplikacji oraz zdefiniowanie praktycznej 6-miesięcznej mapy poprawy i transformacji skoncentrowanej na optymalizacji procesów, automatyzacji, wdrożeniu AI/GenAI, jakości usług i efektywności operacyjnej.

Idealny kandydat powinien mieć ponad 17-letnie doświadczenie, silne tło w ITIL/ITSM i AMS oraz udowodnione doświadczenie w transformacji dużych, złożonych środowisk wsparcia aplikacji z wieloma dostawcami.

To jest strategiczna rola transformacyjna, a nie tradycyjna pozycja wsparcia aplikacji BAU. Sukcesywny kandydat powinien być w stanie ocenić istniejące środowisko, kwestionować obecne sposoby pracy i wydajność dostawców, identyfikować możliwości, budować przypadek biznesowy, priorytetyzować inicjatywy i przekładać rekomendacje na wykonalną mapę drogową.

Rola jest hybrydowa, z siedzibą w Bangalore.

Twoje zadania

- Ocena modelu operacyjnego wsparcia aplikacji w około 200 aplikacjach i u wielu zewnętrznych dostawców
- Przegląd istniejących SLA, KPI, procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami oraz wydajności dostawców
- Identyfikacja nieefektywności operacyjnych,



powtarzalnych działań manualnych, luk w usługach oraz możliwości poprawy
- Ocena możliwości automatyzacji kierowania zgłoszeniami, monitorowania, naprawy, raportowania, zarządzania wiedzą i innych działań wsparcia
- Identyfikacja i ocena praktycznych przypadków użycia AI i GenAI dla wsparcia aplikacji i operacji IT
- Definiowanie priorytetów transformacji na podstawie wartości biznesowej, wykonalności, złożoności i wysiłku wdrożeniowego
- Opracowanie kompleksowej 6-miesięcznej mapy poprawy i transformacji wsparcia aplikacji
- Definiowanie szybkich zwycięstw, inicjatyw średnioterminowych oraz długoterminowych możliwości transformacji
- Ustanowienie mapy drogowej dla portfela usług aplikacyjnych zgodnej z celami biznesowymi i operacyjnymi
- Budowanie przypadków biznesowych i rekomendacji dla wybranych inicjatyw automatyzacji, AI i poprawy usług
- Wsparcie lub nadzorowanie wdrożenia wybranych inicjatyw transformacyjnych
- Napędzanie inicjatyw skoncentrowanych na stabilizacji systemu, automatyzacji przepływu pracy, redukcji incydentów i poprawie satysfakcji użytkowników

Wymagania

- Co najmniej 17-letnie doświadczenie w operacjach IT, ITSM, wsparciu aplikacji, AMS lub transformacji IT
- Silna ekspertyza w procesach ITIL/ITSM, zarządzaniu usługami i usługami zarządzania aplikacjami
- Udowodniona ekspertyza w dużych i złożonych środowiskach wsparcia aplikacji z wieloma dostawcami
- Silna wiedza na temat SLA, KPI, zarządzania incydentami, zarządzania problemami, zarządzania zmianami i wydajności usług




- Praktyczna wiedza na temat modeli operacyjnych wsparcia aplikacji i ram poprawy operacyjnej
- Praktyczna ekspertyza w automatyzacji operacji IT i wsparcia aplikacji
- Wiedza na temat AIOps, AI i aplikacji GenAI w operacjach IT i wsparciu aplikacji
- Udowodniona zdolność do opracowywania map transformacji i priorytetyzowania inicjatyw na podstawie wartości biznesowej i wykonalności
- Silne umiejętności zarządzania dostawcami i interesariuszami
- Ekspertyza w opracowywaniu przypadków biznesowych i planowaniu transformacji
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, komunikacji i prezentacji
- Biegła znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2)

Mile widziane

- Udowodnione doświadczenie w pracy w dużych globalnych przedsiębiorstwach z złożonymi portfelami aplikacji
- Praktyczne doświadczenie z ServiceNow lub podobnymi platformami ITSM
- Praktyczna ekspozycja na wdrażanie rozwiązań AIOps lub GenAI w ramach wsparcia aplikacji
- Wiedza na temat monitorowania, obserwowalności, analityki predykcyjnej i automatyzacji naprawy
- Tło w zarządzaniu wiedzą i transformacji samoobsługowej
- Odpowiednia certyfikacja ITIL
- Doświadczenie w branży energii, użyteczności, inżynierii lub innych sektorów przemysłowych
- Poprzednie doświadczenie w konsultingu skoncentrowanym na transformacji operacji IT lub doskonałości operacyjnej

Nr oferty JOB-KNGD3

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Benefity dla Ciebie

Zróżnicowane portfolio klientów

Szeroki wachlarz technologii

Stabilne zatrudnienie

Możliwość pracy zdalnej

Kontrakty z globalnymi markami

Outstanding Place to Work w Europie

Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć

Otwarty i dostępny zarząd

📌 IT Operations Transformation Lead (f/m/x) (Bengaluru)
🏢 Sii
📍 Bengaluru