Potrafisz znaleźć w danych przyczynę problemu? Chcesz mieć realny wpływ na to, jak klienci oceniają nasze sklepy internetowe? Lokalizacja: Krosno Specjalność: Obsługa klienta, Jakość obsługi, E-commerce

Doświadczenie:
2–3 lata Forma zatrudnienia: Umowa o pracę Szukamy osoby, która dołączy do zespołu e-commerce. Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za poprawę doświadczeń klientów sklepów internetowych – od pomiaru jakości obsługi, przez analizę reklamacji i opinii, po wdrażanie standardów i usprawnień we współpracy z innymi działami. Zadania
• monitorowanie jakości obsługi klienta: czasu odpowiedzi, reklamacji, zwrotów, opinii i ocen sklepu,
• analiza przyczyn niezadowolenia klientów i przygotowywanie rekomendacji usprawnień,
• opracowanie i wdrażanie standardów obsługi oraz procedur reklamacji i zwrotów,
• współpraca z działem logistyki przy usuwaniu problemów z realizacją zamówień i dostawami,
• identyfikowanie problemów w procesie realizacji zamówienia i wprowadzanie nowych rozwiązań,
• analiza wskaźników (KPI) jakości obsługi oraz raportowanie wyników. Oczekiwania:
• 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w e-commerce lub handlu detalicznym,
• doświadczenie w analizie danych i dobra znajomość Excela,
• orientacja na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów,




• komunikatywność i łatwość współpracy z wieloma działami,
• samodzielność, dokładność i nastawienie na rozwiązania,
• mile widziane: doświadczenie we wdrażaniu standardów obsługi, znajomość systemów CRM lub helpdesk, znajomość języka angielskiego.

Oferujemy:
• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełen etat)
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Świadczenia socjalne, m.in.: dofinansowanie w okresie świątecznym, zapomogi
• Możliwość awansu wewnętrznego
• Szkolenia wdrażające i stałe wsparcie zespołu
• Benefity pracownicze oraz zniżki pracownicze Aplikacja: Wyślij Swoje CV Na Adres ✉️ [email protected] Masz pytania? ? Zadzwoń: 783 911 545 lub aplikuj poprzez formularz zgłoszeniowy ? Do CV dołącz zgodę na przetwarzanie danych osobowych: Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb aktualnej i przyszłych rekrutacji prowadzonych przez Domiporta Sp. z o.o. z siedzibą w Krośnie. (Pełna klauzula dostępna w formularzu zgłoszeniowym na stronie www.domiporta.pl) ? Więcej Informacji Zapoznaj się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych w naszej firmie: ? https://www.domiporta.pl/panel/zgloszenia-naruszen-sygnalisci Zapraszamy – nie czekaj – prześlij do nas swoje CV Aplikuj

📌 Specjalista / Specjalistka ds. Jakości Obsługi Klienta (k/m/n.) – Krosno (India)
🏢 Domiporta.pl
📍 India