Unternehmensbeschreibung PLX Exchange ist eine spezialisierte Handelsplattform für digitale Assets und richtet sich an professionelle sowie private Trader. Das Unternehmen bietet eine sichere und leistungsstarke Infrastruktur für den Handel mit Kryptowährungen und anderen digitalen Vermögenswerten.
Moderne
Technologien und klare Benutzeroberflächen unterstützen Nutzer:innen dabei, effizient und transparent zu handeln. Für Mitarbeitende eröffnet PLX Exchange ein Umfeld mit hoher Dynamik, Lernmöglichkeiten im Bereich Digital Assets und der Mitgestaltung einer zukunftsorientierten Finanzbranche.
Rollenbeschreibung Als Customer Experience Operations Specialist sind Sie verantwortlich für den reibungslosen Ablauf aller kundenbezogenen Prozesse rund um die Nutzung von PLX Exchange. Im Arbeitsalltag analysieren und optimieren Sie Abläufe im Customer Support, koordinieren Anfragen über verschiedene Kanäle und sorgen dafür, dass Kund:innen schnell und kompetent unterstützt werden. Sie arbeiten eng mit Teams aus Produktmanagement, Technik und Compliance zusammen, um Feedback aus dem Markt zu bündeln und in Verbesserungen der Plattform einfließen zu lassen.
Zu Ihren
Aufgaben gehören außerdem die Pflege von Wissensdatenbanken,
das Erstellen von Prozessdokumentationen sowie die Unterstützung bei der Qualitätssicherung von Serviceleistungen.
Diese
Position ist in Vollzeit zu besetzen, wird ausschließlich vor Ort ausgeübt und befindet sich in Deoghar.
Qualifikationen
- Kund:innenorientierung & Kommunikation: Ausgeprägte Serviceorientierung, klare schriftliche und mündliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Prozess- & Operationskompetenz: Erfahrung in der Gestaltung, Dokumentation und Optimierung von Service- und Supportprozessen, idealerweise im digitalen oder fintech Umfeld.
- Daten- & Analysefähigkeiten: Sicherer Umgang mit gängigen Tools (z. B. Ticket-Systeme, CRM, Excel), Fähigkeit zur Auswertung von Kennzahlen (KPIs) zur Verbesserung der Customer Experience.
- Fachliches Interesse an Digital Assets: Grundverständnis von Kryptowährungen, digitalen Assets und Handelsplattformen sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich in diesem Themenfeld weiterzubilden.
- Allgemeine Anforderungen: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium, hohe Lernbereitschaft, sorgfältige Arbeitsweise und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Teamumfeld.