Réceptionniste / Receptionist

Experience: Not Available to Not Available years

Location: Montreal, QC

Skills: Google Suite, hospitality standards, visitor management systems, access control platforms, event coordination, data entry, tracking systems, facility management operations, building security protocols, generative AI tools, conversational search platforms

Company Overview
JLL empowers you to shape a brighter way. Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a recent industry, join our team as we help shape a brighter way forward. JLL vous donne les moyens de façonner un avenir plus prometteur. Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur.

Position Overview
Réceptionniste – JLL Ce que ce poste implique : Chaque jour, nous établissons la norme en matière de service d'accueil et nous nous efforçons d'offrir l'excellence dans les soins et le confort de chaque invité avec lequel nous interagissons. Nos réceptionnistes incarnent les normes d'hospitalité et donnent le ton en fournissant des services avec grâce et attention quotidiennement. En tant que réceptionniste, vous élèverez l'expérience des invités grâce à des salutations personnalisées et un service attentionné, transformant les arrivées routinières en expériences mémorables de la marque. Vous servirez de centre d'information central de nos bureaux, connectant les employés, les visiteurs et les fournisseurs aux bonnes ressources, départements ou réponses, tout en incarnant un état d'esprit d'hospitalité dédié à la création d'expériences fluides et de haute qualité pour les clients et les invités.

Duties and Responsibilities
À quoi ressemblera votre quotidien :
• Accueillir les invités dès leur arrivée avec un accueil chaleureux et sincère, en offrant systématiquement un service professionnel, amical et engageant tout en fournissant un service personnalisé et anticipatif axé sur la qualité de l'interaction et la prestation d'expériences haut de gamme
• Agir en tant que liaison entre les clients, les invités et les autres partenaires sur site pour assurer une expérience client fluide, en gérant les préoccupations des invités en personne, par téléphone ou par courriels/billets avec une résolution rapide et courtoise




• Assurer l'enregistrement et le suivi appropriés de tous les visiteurs, y compris les fournisseurs, les employés en visite et les invités selon les spécifications, tout en utilisant des tableaux de bord et des plateformes pour générer des informations précieuses basées sur les données concernant le volume d'invités et l'utilisation des installations
• Émettre des badges d'employés en suivant les procédures de sécurité appropriées, aider au suivi des processus d'intégration/de départ des badges, et soutenir la gestion des badges concernant l'inventaire et les retours tout en appliquant les protocoles de sécurité de manière professionnelle
• Soutenir les événements sur site grâce à des enregistrements organisés et à la distribution de badges, offrir une expérience d'arrivée axée sur l'hospitalité pour tous les invités externes et les participants aux événements, et faciliter les événements de bureau et les activités éphémères
• Gérer les colis de messagerie entrants et sortants ainsi que le courrier selon les besoins, tout en enregistrant, gérant et organisant diverses données nécessaires, y compris les registres de stationnement, les cartes d'accès de sécurité, les enregistrements des fournisseurs et les systèmes de billetterie de gestion du bâtiment
• Travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe et les partenaires interfonctionnels pour coordonner une gestion fluide et efficace des demandes des invités, agir comme point de triage pour les problèmes de gestion des installations, et soutenir les ICP du plan de gestion annuel tel qu'identifié par la direction

Required Qualifications
• Au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans les hôtels, les centres de villégiature, le commerce de détail, les restaurants gastronomiques, les environnements de service aux invités de luxe ou les bureaux corporatifs technologiques
• Maîtrise de Google Suite avec la flexibilité de s'adapter rapidement aux nouveaux processus et systèmes mis en œuvre par la direction
• Excellentes compétences en organisation et en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une maîtrise de l'anglais requise
• Capacité d'effectuer une activité physique minimale telle que marcher et transporter de petits colis
• Confiance pour faire respecter les politiques de sécurité et gérer les points de friction (par exemple, les fournisseurs non annoncés) tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de service à la clientèle
• Engagement démontré envers les normes d'hospitalité avec responsabilisation personnelle et volonté de participer aux audits d'hospitalité menés par la direction
• Fortes capacités de résolution de problèmes avec un état d'esprit orienté vers le service dédié à la création d'expériences exceptionnelles pour les invités

Preferred Qualifications




• Expérience de travail dans la réception de bureaux corporatifs ou à la réception d'hôtels
• Familiarité avec les systèmes de gestion des visiteurs et les plateformes de contrôle d'accès
• Expérience en coordination d'événements et en gestion de l'expérience des invités
• Expérience en saisie de données, systèmes de suivi et génération de rapports à partir de plateformes d'hospitalité
• Connaissance des opérations de gestion des installations et des protocoles de sécurité des bâtiments
• Capacité d'utiliser des outils d'IA générative et des plateformes de recherche conversationnelle pour rationaliser les tâches administratives et améliorer les communications avec les invités
• Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)

Job Tags
Google Jobs
Si cette description de poste vous parle, nous vous encourageons à postuler, même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Nous sommes intéressés à vous connaître et à ce que vous apportez à la table ! Chez JLL, nous exploitons la puissance de l'intelligence artificielle (IA) pour accélérer efficacement les connexions significatives entre les candidats et les opportunités. En utilisant les capacités de l'IA, nous analysons votre candidature pour des compétences, expériences et qualifications pertinentes afin de générer des informations précieuses sur la façon dont votre profil unique s'aligne avec les exigences spécifiques du rôle que vous poursuivez.
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📌 Réceptionniste / Receptionist (Mumbai)
🏢 Jones Lang LaSalle (JLL)
📍 Mumbai