Responsable de identificar y gestionar las causas ra z de incidentes recurrentes o de alto impacto, coordinando su an lisis, seguimiento y eliminaci n definitiva para reducir recurrencia y afectaci n al servicio. El alcance contractual contempla gobernanza del proceso, registro y documentaci n de problemas, an lisis de causa ra z, seguimiento de problemas no resueltos y mejora continua.
- Identificar problemas a partir de incidentes recurrentes, tendencias y eventos de alto impacto.
- Coordinar y documentar an lisis de causa ra z (RCA) y definir acciones correctivas/preventivas.
- Administrar el backlog de problemas, priorizando por impacto, recurrencia y riesgo.
- Dar seguimiento a acciones con equipos t cnicos hasta su resoluci n y cierre, incluyendo la validaci n de que el problema no vuelva a presentarse.
- Generar Known Errors,
Workarounds y documentaci n para alimentar la base de conocimiento.
- Analizar tendencias y proponer mejoras que reduzcan incidentes recurrentes.
- Coordinar revisiones peri dicas de problemas con las reas involucradas y mantener trazabilidad de responsables, compromisos y fechas.
- Medir la efectividad del proceso mediante indicadores de recurrencia, antig edad del backlog, RCA y reducci n de incidentes asociados.
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📌 Service Manager App Management (Bengaluru)
🏢 Softtek
📍 Bengaluru
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