Vollzeit Unbefristet Hamburg Jetzt bewerben Zur Stellenübersicht HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familien­geführte Unternehmens­gruppe und einer der Markt­führer im Ausbau­handwerk bestehend aus erfolg­reichen und lokal verankerten Hand­werks­betrieben in Deutschland und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 160 erst­klassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäude­ausrüstung sowie Fenster und Fassade. 5.000 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus
- und Fort­bildungs­programm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg verstehen wir uns als Dienst­leister unserer Betriebe vor Ort und unter­stützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungs­wesen, Controlling, Einkauf, Personal, Recht, IT oder im Marketing. Das Sind Deine Aufgaben
• Du bist die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und Störungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware.
• Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und begleitest die Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss.
• Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Du analysierst und behebst Störungen eigenständig im 1st-Level-Support – vor Ort und per Remote Support.
• Du erkennst komplexere Fälle, erfasst alle relevanten Informationen und übergibst sie strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.
• Du richtest Arbeitsplätze ein und installierst sowie konfigurierst die benötigte Software und Hardware.
• Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit verständlichen Einweisungen und kurzen IT-Schulungen.




• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Wissensartikel für wiederkehrende Supportfälle. Das Bringst Du Mit
• Idealerweise hast du eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, wichtiger sind jedoch praktische Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder Service Desk – entscheidend ist für uns Deine Supportpraxis, nicht ein bestimmter Ausbildungsweg.
• Du arbeitest sicher mit Windows 11 und Microsoft 365 und kennst typische Fragestellungen aus dem Anwendersupport.
• Der Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist Dir vertraut.
• Du hast Erfahrung mit der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory.
• Du kennst gängige Standardsoftware, Arbeitsplatzhardware und typische Fehlerbilder im Client-Umfeld.
• Du kommunizierst freundlich und verständlich, bleibst auch bei mehreren Anfragen strukturiert und gehst Problemen lösungsorientiert auf den Grund.
• Du dokumentierst sorgfältig und arbeitest gern im Team sowie mit nachgelagerten Supporteinheiten zusammen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Das Bieten Wir
• Eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre mit kurzen Kommunikationswegen und flachen Hierarchien
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und ausreichend Erholungszeit ermöglichen dir eine optimale Balance zwischen Berufs
- und Privatleben.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Vergütung
• Ein moderner Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung im Herzen von Hamburg
• Spannende Weiterbildungsmöglichkeit & langfristige Perspektiven
• Vielfältige Mitarbeitervorteile wie der HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Perks und Fürstenberg Institut Diesen Job Teilen Mit ✔

📌 IT Support Mitarbeiter (India)
🏢 HPM DIE HANDWERKSGRUPPE
📍 India