Description du poste:

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous souhaitez évoluer vers un rôle de pilotage opérationnel où votre capacité d'analyse et votre rigueur feront la différence ? Rejoignez-nous en tant que Quality & Coordination & Hypervision Manager pour orchestrer l'excellence de nos services opérationnels !

En tant que Quality & Coordination & Hypervision Manager, vous serez le garant de la performance de nos équipes et de la satisfaction de nos clients. Vous piloterez le monitoring de la formation, de la qualité et du parcours client, tout en assurant une hypervision efficace de nos plateaux opérationnels. Votre rôle sera central pour transformer les données en actions concrètes et durables.

Vos missions principales :

- Analyser les rapports d'activité et mettre en place les actions correctives nécessaires pour atteindre nos objectifs de performance ;
- Assurer la transmission de l'information de manière adaptée aux besoins de l'entreprise et garantir la cohérence de la communication ;
- Garantir le respect des procédures et des règles de travail au sein de son périmètre ;
- Piloter le suivi de l'activité et contribuer à l'établissement des tableaux de bord pertinents ; assurer le monitoring du planning des plateaux d'Assistance ;
- Orchestrer la gestion des cellules de crise en tant que BCP Manager et signaler les dysfonctionnements aux services concernés.

VOTRE PROFIL

Vous disposez d'une solide expérience en management opérationnel avec une expertise reconnue dans le pilotage de la qualité et du monitoring. Voici le profil que nous recherchons :

Compétences essentielles :

- Maîtriser l'organisation et le fonctionnement général de l'entreprise, notamment les métiers d'assistance ;
- Démontrer une excellence dans l'analyse de données et la mise en place d'actions correctives ;
- Maîtriser les outils informatiques, les systèmes téléphoniques et les applicatifs métier ;




- Posséder des compétences affirmées en gestion de crise et continuité de service (BCP) ;
- Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères ;
- Faire preuve de rigueur, de clarté de communication et d'une capacité d'adaptation.

Expérience et diplômes :

- Formation de niveau Bac+4 minimum ;
- Expérience minimale de 5 à 10 ans en pilotage opérationnel, qualité ou supervision ;
- Expérience confirmée dans le secteur des services ou du contact client appréciée ;
- Un très bon niveau de maitrise du Français et de l'Anglais ;

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

- Rémunération variable individuelle
- Couverture santé et prévoyance complète
- Politique parentale avantageuse.

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse [email protected].

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays.



Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

La diversité et l’inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ?
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.

📌 Quality & Coordination & Hypervision Manager (Bir)
🏢 Axa
📍 Bir