Site Kolkata, Bengale-Occidental, Inde Catégorie Service client Id du poste JR-16477 HVAC and Transport AP

Participez à notre mission ! En tant que leader mondial dans la création de solutions climatiques confortables, durables et efficaces pour les bâtiments, les habitations et les transports, il est de notre responsabilité de placer la planète au premier plan. Pour nous, chezTrane Technologies, et à travers nos activités, y comprisTrane®etThermo KingLa durabilité n’est pas simplement une façon de faire des affaires—c’est au cœur de notre activité. Osez-vous regarder les défis mondiaux et y voir des opportunités porteuses d’impact ? Souhaitez-vous contribuer à bâtir un avenir meilleur ? Si la réponse est oui, nous vous invitons à envisager de nous rejoindre pour repousser les limites du possible en faveur d’un monde durable.

Découvrez nosavantagesconçu pour vous permettre de vous épanouir au travail comme à la maison.

Nous avançons avec audace.

Où se trouve le travail :

Du lundi au jeudi, travaillez sur site avec vos collègues. Le vendredi, choisissez votre lieu de travail, en tenant compte des exigences de votre activité.

What's in it for you:

To manage and lead the service department, ensuring timely, high-quality, and cost-effective service delivery. The role is responsible for customer satisfaction, team performance, service operations, warranty support, and continuous improvement. Asst. Service managers typically oversee day-to-day operations, staff development, resources, service quality, and stakeholder relationships.

Key Responsibilities

Lead and supervise service engineers, technicians, coordinators, and support staff.

Plan and allocate service calls, preventive maintenance, breakdowns, installations, and customer visits.

Handle escalated customer complaints and ensure timely corrective action.

Manage warranty claims, service contracts, spare parts, tools, and service-related expenses.

Review technical reports, failure trends, root-cause analysis, and corrective/preventive actions.





Ensure compliance with company policies, safety procedures, statutory requirements, and quality standards.

Maintain accurate service records, equipment history, job cards, reports, and dashboards.

Coordinate with dealers, vendors, OEMs, contractors, and major customers.

Identify training requirements and improve the technical capability of the service team.

Prepare regular reports on service performance, pending complaints, field failures, costs, and customer feedback.

Drive process improvements to reduce downtime, repeat complaints, and operating costs.

Travel to customer sites or branches when required.

Qualifications and Experience

Bachelor’s degree or diploma in Mechanical, Electrical, Electronics, Refrigeration, or a related technical discipline.

Approximately 5–10 years of experience in technical service, field operations, equipment maintenance, or after-sales support.

At least 2–5 years of experience supervising a service team.

Experience with service management software, CRM, ER

Solid knowledge of troubleshooting, preventive maintenance, documentation, and customer handling.

Experience in refrigeration, HVAC, reefer equipment, industrial machinery, or similar equipment would be advantageous.

Required Skills

Team leadership and staff coordination.

Technical troubleshooting and root-cause analysis.

Customer-service and complaint-resolution skills.

Planning, prioritisation, and follow-up.

Vendor and dealer management.

Report preparation and data analysis.

Good written and verbal communication.

Working knowledge of MS Excel, ERP, CRM

Reporting Structure

Reports to: Head of Service

Nous offrons une rémunération compétitive ainsi que des avantages et des programmes complets. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances ; tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, de grossesse, d’âge, de statut marital, de handicap, de statut de vétéran protégé ou de tout autre statut protégé par la loi.

📌 TK Sales Support Engineer-2 (Kolkata)
🏢 Trane Technologies
📍 Kolkata